它是什么以及企业为什么需要它？

由于用户偏好变化非为语音技术做好准备常快，吸引客户的注意力、让他们参与互动并保持注意力变得越来越困难。

这就是为什么新旧趋势——游戏化——持续受到欢迎的原因。

Kompleto 热身部门负责人 Alena Biryukova谈到了互动性如何改善与客户的沟通以及 B2B 公司应该关注哪些游戏机制。

游戏化：从孤立机制到大规模分布

游戏化是将游戏设计元素和机制融入非游戏环境：工作流程、营销活动、员工培训和客户互动。

它基于行为心理学，利用人们争 “为了创造繁荣的非裔文化，我们必须对不同的观点持开放态度。” 当第一和分享成就的愿望，将他们的努力集中在企业期望的行动或行为上。

游戏化可以是外部的，也可以是内部的：

游戏化作为一种营销理念，在20世纪末开始发展，并且每年都越来越受欢迎。

因此，在 20 世纪 80 年代，这个概念本身马来西亚电话号码还不存在，但品牌已经开始使用游戏机制。一个很好的例子就是著名的快餐店在 1987 年推出了大富翁游戏。

来源

这么多年过去了，但这个互动活动对于快餐爱好者来说仍然具有现实意义和吸引力。

游戏化的正式“诞生”日期是2003年，英国程序员尼克·佩林创造了这个术语来描述使用游戏思维和动力来完成任务的过程。很快，第一批使用游戏化的应用程序和平台开始出现，例如培训和在线课程。

2010 年代，游戏化得到了广泛的应用：许多公司和组织开始积极将游戏元素引入其产品和服务中。

与此同时，人们对商业和营销中游戏化的兴趣急剧增加：各地的品牌开始使用游戏机制来吸引客户，创建带有游戏元素的忠诚度计划。

事实上，目前，通过游戏化活动与用户互动、吸引他们的注意力并建立对品牌的信任和忠诚度的兴趣并未消退。

此外，统计数据显示，采用游戏化的公司比缺乏进取心的竞争对手的利润高出七倍。

记住那个可以帮助你学习外语的绿色猫头鹰应用程序。在这种情况下，游戏机制的使用对企业有利：该公司的应用程序是下载次数最多的应用程序之一，全球有超过5 亿人使用。

我们相信，人工智能的发展将对游戏化的演变做出自己的调整，在不久的将来，我们将看到一些新的东西来满足日益壮大的 Alpha 一代的需求。

游戏化不仅仅用于娱乐观众，它还应该有助于实现商业目标。

实践表明，通过交互性可以：

改善客户体验。例如，我们谈论的是忠诚度计划，顾客可以通过购物赚取积分并获得折扣；
增加受众与品牌的互动并鼓励他们进行购买；
收集用户数据（例如，通过网站上的测验）并获得反馈；
通过创造额外的激励措施来留住客户，让他们再次购买产品或服务；
提高品牌知名度并吸引新客户。游戏活动通常会通过参与用户转发的方式获得某种形式的宣传推动，从而提高品牌知名度并改善其形象。当然，如果一切技术上顺利进行并且奖品符合参与者的期望；
提高员工敬业度和生产力。例如，他们可以通过完成任务或参与项目来赚取积分，然后兑换奖品。例如，在 Completo，我们使用“completo 币”，这些币是因参与营销活动而获得的。
您还可以通过使用游戏元素使培训课程变得更有趣，从而帮助员工学习。

让我们看一个例子：

一家 B2B 制造公司计划发送新闻通讯来收集 NPS 并与消费者建立长期互惠互利的关系。

如果您的电子邮件具有互动性，例如要求收件人按 1 到 10 的等级对您的体验进行评分，而不是在体验不好时简单地联系您，那么您就更有可能得到回复。

通过在评级量表后添加“参加调查”按钮，从而转到 Google 表单，您还可以将此类邮件的有效性提高数倍。