虽然“客户现在掌控自己的旅程”这句格言确实正确,但近年来,品牌将控制权让给了客户,而客户并不是唯一这样做的人。在线市场的兴起也催生了一个有影响力的第三方——通常是敌对的第三方:未经授权的经销商。
市场为品牌制造商提供了绝佳的机会。它们让品牌接触到大量新潜在客户,同时让消费者能够获得更多产品信息和购买灵活性。
然而,市场也伴随着巨大的风险。现在有成千上万个不知名、身份不明、未经授权的经销商,他们不忠于品牌、不遵守客户服务和质量控制标准,也不遵守产品定价。
品牌制造商该如何克服这个新“狂野西部”带来的挑战?
在最近的数字货架虚拟峰会上,电子商务咨询集团Vorys eContro l 的首席战略和客户成功官 Denise Zmuda、Vorys eControl 合伙人 Daren Garcia 与数字货架研究所执行董事 Peter Crosby 讨论了品牌制造商应如何重新思考市场渠道策略。
他们的见解强调了品牌制造商如何开发整体线下和线上渠道方法,并在市场上有效地控制分销和销售。
盘点当前市场形势
Zmuda 表示,品牌首先需要更好地了解 秘鲁号码筛选 他们是如何受到未经授权经销商的影响的,既要从外部控制的角度,也要从内部组织的角度。
在衡量未经授权的经销商对收入造成的负面影响时,Zmuda 通常会指出两个关键指标:
- 亚马逊市场价格下跌。
- 消费者对实体零售商的内部投诉和事件,要求他们遵守在网上看到的较低价格。
这两个指标都直接表明未经授权的经销商提供的价格点正在贬低品牌价值。如果两者都显示出明显的影响,那么可能是时候采取进一步行动了。
此外,品牌需要采取更统一的方法来了解整个组织受到的影响。这需要从实体店和电子商务两方面引入利益相关者。
两个团队都需要认识到,未经授权的经销商获取库存的权利可能归咎于他们,而这可能会损害销售双方的业绩。
MAP 对未经授权的经销商几乎没有影响
许多品牌认为,打击未经授权的市场销 增强品牌资产的 3 种最佳策略 售的最佳合法方法是通过最低广告价格 (MAP) 政策。MAP 政策是与渠道和零售商达成的协议,要求产品设定最低价格点,限制这些卖家贬低品牌和他们销售的产品的价值。
然而,MAP 政策仅适用于与品牌有业务往来的授权企业。因此,未经授权的第三方卖家不受此类法律协议的约束。
未经授权的经销商经常声称受到“首次销售原则”的法律保护,这是几乎每个国家都实施的法律安全区。该原则规定,品牌只能在首次销售之前控制其生产的产品,首次销售后,产品将成为购买者的财产。在这种情况下,购买者是未经授权的经销商。
首次销售原则例外
然而,加西亚指出,品牌可以通过 加密数据库 两种方式利用第一销售原则。
1. 重大差异例外
这一例外规定要求未经授权的第三方销售品牌产品的方式与品牌提供的产品没有实质性差异。整体产品的各个方面(例如只有品牌才能提供的保修和满意度保证)必须相同。因此,第三方不可能遵守这些规定。