如果您喜欢分析，那么您来对地方了！在 Aircall，我们知道正确的数据会带来正确的见解，从而做出正确的决策。这就是为什么我们将分析嵌入到我们平台提供的每个价格水平中。
这种级别的工具通常会让那些担心预算即将耗尽的企业（尤其是中小型企业）望而却步。但幸运的是，如今正是中小企业可以轻松获得可用、改变游戏规则且价格低廉的工具的黄金时期。
在我们深入探讨分析能为您的支持设置带来什么之前，下面简要介绍一下分析如何在所有 Aircall 计划中使用——包括 Essentials、Professional 以及我们 Analytics+ 仪表板的四个新增功能。因此，无论您的预算是多少，我们都能满足您的需求。
要详细了解每个分析级别为您提供的功能，请点击此处。但请放心，虽然每个计划的细节各不相同，但每个计划都会提供有用的信息。
改变游戏规则的分析技术使 5 件事成为可能
1. 尽早掌握客户支持趋势
通过监控客户来电主题，您可以快速、恰当地识别和响应任何问题。例如，您的支持电话是 沙特的手机 否突然激增，这些电话与某个产品的具体细节有关？或者竞争对手的某个功能是否吸引了客户的注意力？
捕捉这些趋势的一个好方法是使用 Aircall 的呼叫标记功能，然后使用 Aircall Analytics 来监控它们随时间的发展情况——尤其是在您采取措施解决这些趋势之后。
此外，在这个假期，我们为客户支持社区提供了他们一直想要的东西 – Inbound+ 仪表板。作为 Analytics+ 的新增功能，您可以找到关键的入站指标（例如入站呼叫数量、已接电话与未接电话的百分比、平均等待时间），从而让您在一个地方更好地了解您的绩效。
2. 根据客户需求调整人员配备水平
监控客户需求随时间的变 检查互联网速度：基本概念和方法 化可能会影响您的人员配备水平，以及培训和提升团队技能的需求。这意味着您可以避免让您的支持代表等待电话响起，从而节省您的金钱和他们的宝贵时间。随着时间的推移，您可以使用这些见解来制定预测客户行为的人员配备日历。
总入站呼叫图表的变化有助于监控一段时间内的波动。例如，您的客户是否等待比您希望的更 新加坡电话列表 长的时间才能接通代理？您的未接电话数量是否难以减少？所有答案都在 Aircall Analytics 中。而使用 Analytics+，这些问题又上升了一个档次。通过访问Inbound+ 和 Unanswered Calls+ 热图，您可以轻松确定在一周中最繁忙的客户呼叫时段您的应对情况。这意味着现在比以往任何时候都更容易根据数据做出有关人员配备和培训的决策，并且永远不会让电话响个不停。