每年，电子商务都以越来越惊人的速度增长。根据美国商务部人口普查局的数据，2017 年美国电子商务总销售额 飙升 至惊人的 4535 亿美元，比上一年增长了 16%。随着消费者在网上购买产品的花费比以往任何时候都多，电子商务公司继续寻找和投资新的方式来脱颖而出、吸引注意力、推动转化并确保客户忠诚度。
要在电子商务中生存，您不能重复去年的做法。为了建立可持续发展且盈利的业务，您必须愿意并能够从错误中吸取教训，加倍努力取得成功，并适应沿途的变化。
每年都会出现新的趋势，帮助塑造电子商务企业的运营方式、产品营销方式、与在线社区互动方式以及推动购买方式。
以下是 2018 年你需要了解的 7 大电子商务趋势：
1.讲故事
2017 年，投入讲故事的电商品牌比以往任何时候都多。原因如下：
- 旧策略不再有效。 在过去的几年里，传统的博客文章可能足 意大利电话 以帮助您脱颖而出并说服目标受众与您互动，但现在这已经不够了。由于存在如此多的电子商务品牌，消费者被迫从众多品牌中脱颖而出。故事让您可以创建引人注目的内容，您的潜在客户将无法在其他任何地方找到或看到这些内容。
- 竞争比以往任何时候都更加激烈。 如上所述，新的电子商务品牌每天都在涌现，它们进入了一个普遍公平的竞争环境——即大多数品牌现在都了解如何创建和执行常见的社交媒体和内容营销策略，并且他们可以使用廉价的工具来轻松实现这一目标。因此，每个想要生存的品牌都必须在营销和吸引在线消费者方面更加努力。
- 人们渴望体验，而不是产品。 一般来说，人们不想在网上被推销。请调整演示文稿以遵循更广 他们更关心创造和分享体验，而不是购买产品。对于电子商务企业来说，这意味着横幅广告等旧销售策略可能不再像以前那么有效。相反，你必须投资营销活动，帮助你专注于向目标客户推销他们在使用你的产品时将获得的体验，而不是关注你的产品所提供的功能。故事可以帮助你在情感层面上与人们建立联系。
- 社交媒体网站希望每个人都能创建和分享丰富的视觉内容。Facebook、Instagram、Snapchat 和 Twitter 等社交网站都更加重视可以在其平台上本地分享的原创视觉内容。因此，越来越多的电子商务品牌将高质量的照片和视频打包成引人入胜的产品、客户和品牌故事，与粉丝分享。
作为电子商务企业主，您必须不断争取目标受众的注意力和金钱。能够使用讲故事来帮助您的客户理解为什么他们应该关注您而不是其他人将在 2018 年变得非常重要。
2. 透明度
2018 年，在线消费者将比以往任何时候都更期望与其互动的品牌具有透明度。现在再也没有不露面的电子商务业务了。一些大品牌可能还能再坚持一年，但如果您的电子商务业务刚刚起步或尚处于起步阶段，那么对您的受众保持开放和诚实将是您取得最初和持续成功的关键。
在电子商务中，透明意味着帮助你的目标受众了解：
- 您是谁以及您为何创业
- 你的产品是什么以及你为什么决定创造它们
- 您的产品如何采购、制造和分销
- 你是如何伤害或帮助世界的
- 哪些政策可能会影响他们从您这里购买的决定（例如退货和换货）
- 您的产品将如何运送给他们以及他们应该期待什么
- 你如何对待你的员工和其他帮助你的企业成功的人
- 您过去如何对待从您这里购买产品的其他客户
- 你如何处理或解决客户不满意或他们的期望没有得到满足的情况
老实说，这个清单可以一直列下去。重点是，在线消费者希望知道并相信，最终他们是在与关心他们的好人做生意。如果你不能让他们相信这一点，那么你将无法在 2018 年成长，甚至无法生存。
3.个性化
今年个性化仍将大行其道，因为消费者希望与所购买的品牌建立更真实、更私人的关系。同样，他们不想感觉自己被推销——他们希望感觉自己正在寻找并被提供解决他们个人痛点和问题的解决方案。
作为一家电子商务企业，您必须让大家感觉您是在向每个人销售产品，同时还要利用工具和自动化功能，以便随着业务的增长扩大运营规模。
在电子商务中，个性化意味着做以下事情：
- 在发送给订阅者和客户的电子邮件中包含名字
- 在客户向您购买商品后，向他们发送个性化的手写感谢卡
- 在实时聊天或社交媒体直接消息中与客户互动时询问名字
- 自定义电子邮件活动或网站中显示的推荐产品区域
- 根据位置或访客是否曾向您购买过商品，为其提供个性化的网站体验
- 根据访客的意图、人口统计和过去的购买行为，个性化弹出窗口或向访客展示的优惠
在电子商务中，重要的是要记住，您的潜在客户通常没有机会与您或您的团队面对面会面，也没有机会亲自感受、触摸或查看您的产品。因此，在与人们建立信任并让他们感觉他们获得的客户服务和体验与他们走进实体店时获得的相同方面，您必须付出更多努力。个性化可以帮助您与受众建立和管理真实的、信任驱动的关系。
4. Messenger 自动化和 AR/VR
2017 年，早期采用电子商务的品牌开始在两个新兴趋势上投入更多时间和资金：信息自动化和增强/虚拟现实。今年，更多品牌将尝试并试验，以确定这两者是否有助于提高生产力并为其业务带来更多销售。
那么，什么是信息自动化？它本质上是一种向网站访问者和客户提供实时答案和客户服务的方式，而不必让团队中的任何人随叫随到或现场回答问题。借助信息自动化，您可以使用Manychat 或Morph.ai等工具 来构建自定义的聊天自动化滴灌系统（即聊天机器人），当您的客户向您提出问题时，他们就会进入这些系统。如果您想在正常工作时间之外提供客户服务，或者您还没有资源来聘请和培训全职客户服务代理，这种类型的服务会特别有用。
那么 AR/VR 呢？增强现实或虚拟现实使电子商务企业能够利 新加坡电话列表 您需要了解的最大电子 用越来越实惠的技术为客户创造新的购物体验。随着谷歌 ( Google Cardboard )、苹果 ( ARKit ) 和Facebook (Oculus) 继续努力开发新的 AR/VR 软件和硬件工具，电子商务品牌开始更多地思考如何利用这项技术为客户创造更好的店内和在家购物体验。
作为电子商务企业主，您需要研究这些新兴趋势并确定它们是否对您的业务和受众有用。
5.语音搜索和移动购物
2018 年，语音搜索和移动购物也将继续受到消费者和电子商务品牌的青睐。
随着越来越多的消费者几乎只使用手机在线购买产品，电子商务企业的任务是改善和简化通过智能手机和平板电脑而不是通过电脑和笔记本电脑浏览器进行的购物体验。