美国工业革命以来，制造商一直推动着技术创新和增长。然而，随着数字货架的兴起，一些知名品牌制造商却拒绝改变，而是选择按照一贯的方式做事。
商业正在发生变化，成立于 1939 年的Symmons Industries深知适应不断变化的形势的必要性。
Symmons Industries 生产住宅和商业管道产品，包括高级淋浴喷头、水龙头和阀体。其产品遍布豪华酒店，包括夏威夷科奥利纳的Aulani Disney Resort and Spa和马萨诸塞州波士顿的The Liberty Hotel，以及美国各地的家庭、医院和其他设施。其产品在全国各地的商店和在线零售商（包括亚马逊、家得宝或 Lowe’s）销售。
电子商务数据协调员 Tessa McIntosh 和营销、运营和分析总监 Tom Kahana 带领 Symmons 电子商务团队进行数字化转型。
来源：Symmons Industries
启动数字化转型的文化转变
Symmons致力于数字化转型，但他认为这一过程需要文化上的转变。一些企业对消费者 (B2C) 联系人（例如水管工）可能更喜欢在店内购物，而不 台灣 電話 號碼 是通过亚马逊、家得宝或 Lowe’s 在线购买产品。一些企业对企业 (B2B) 联系人（例如分销商）可能更喜欢实体价格手册，而不是在线门户。
“人们长期以来一直以某种方式做事，”卡哈纳说。“对很多人来说，这是一个陌生的领域，进入这个新技术和变革时代让他们感到畏惧和害怕。”
卡哈纳认为，赢得抵制变革政党支持的最有效策略是让他们参与到变革进程中。
“让他们明白我们为什么要这么做，”卡哈纳说。“告诉他们这样做的好处。了解他们可能会遇到的问题或阻力。与他们合作做出这些调整和改变。”
建立跨职能内部团队也能全面改善客户体验。如何改善？许多内部部门需要实施新举措，例如当日发货。有效的变革管理让 Symmons 能够在各部门之间建立动力。
整理分散的产品信息
Symmons 的数字化转型始于大多数品牌 领先品牌如何转型赢得市场份额 制造商面临的一个挑战：产品信息分散。团队将图片、规格表和类似的产品内容保存在公司系统内的共享文件中。
它还在企业资源规划 (ERP) 系统中管理大量营销材料，例如功能要点。“这不是它的本职工作，”McIntosh 说道。
McIntosh 的目标是在线列出 600 种核心产品。然而，内容管理流程要求在六个不同的平台上列出每个库存单位 (SKU)。这项耗时的操作“极难管理”。
据供应商或卖家的要求一个列表
可能需要你花 10 分钟，但有些列表可能需要你花几天时间来查找产品信息，因为它位于 10 个不同的位置，”麦金托什说。
从在 Symmons 开始工作起，McIntosh 就 开曼群岛商业指南 致力于实施正确的产品体验管理 (PXM) 解决方案。这个过程要求她的团队经过广泛的评估过程，这使 McIntosh 能够了解她的团队在数字货架上取得成功需要什么。它需要一个能够适应现有信息的可定制系统。
“我们会见了供应商，观看了演示——并真正尝试了解产品，以找到能够解决我们问题的产品，”Kahana 说。“最终，Salsify 被选中了。”
实施 Salsify 后，获取产品信息在线的时间框架完全发生了变化。能够轻松地将单个产品列表映射到多个供应商并适应其独特要求，将产品上架的平均时间从一周缩短到一两天。