您的客户将通过您的在线商店橱窗进行研究和浏览。作为营销人员，我们再怎么强调在这段时间保持“一切照旧”的营销方式至关重要——我们会为您提供支持——除了保持您的在线形象随时可用之外，现在正是发挥创造力、最大限度地利用商机的时候。
以下是一些关于如何采取积极主动的方式让您的客户与您保持互动以及让您的公司在线“营业”的提示……
参与的力量
首先，要让顾客知道您已恢复营业并尽力满足他们的需求。随着未来几周越来越多的人居家办公和自我隔离，在线搜索和购物的人数无疑会激增，您需要让他们能够找到您。与他们沟通的最佳方式之一是通过社交媒体渠道。这是向顾客展示（而不仅仅是宣布）您已营业 WhatsApp 主管 的好方法。何不按下录制按钮，用 Adobe Express 制作一段您工作时的短视频，或者带他们了解您业务的幕后花絮，您甚至可以尝试发布Facebook/Instagram 故事。这也是向顾客保证您在接待顾客时采取的安全预防措施以及您可能提供哪些服务来帮助减少与他们之间的身体接触的好方法。
发挥创造力——超越自我
现在是时候打破常规了。不妨为你的顾客提供一些新东西，让他们感受到你的关爱。我们已经在社区里看到了许多富有创意的想法和一些善举（我们可爱的项目经理Andrea，为了保持积极乐观的态度，并尽可能地支持当地企业，在办公室里用一堆Daisy Grey的羊角面包招待我们所有人 ，以此开启了我们这一周的美好时光）。以下是一些激发你创造力的优秀案例：
- 想想如何以电子方式获取所有所需信息。
无需与客户见面，就能提供报价吗？ 例如，1st Scenic通过 在线联系表单收集客户所需的所有信息，并使用 Google Earth 等技术提供尽可能准确的报价。 - Touchstone Lofts （和我们一样）的所有会议都通过Zoom 等视频会议工具进行。Slack等通讯工具 可以让您的团队成员 在远程办公时 保持持续沟通。您知道吗？ WhatsApp上可以进行视频通话 （最多可同时与四人通话）？不妨试试——如果同事和亲人被 该计划与世界卫生组织及其获取新冠工具加速计划 困家中，这是一种与他们保持联系的好方法。
- 考虑将营销重点放在“维修”等优先服务上。我们Platinum Plumbers
的朋友 就把营销重点放在紧急服务上（例如锅炉维修）。 - 如果您需要上门服务，请告知您的客户您采取了哪些安全预防措施。
例如，如果您是技工，您可能需要更频繁地清洁工具和消毒货车。Ace Rent a Van 最近发布了以下声明，以帮助减少与客户的接触。
许多餐厅和其他餐饮服务机构都安装了额外的消毒装置，并更加努力地在每次使用后清洁餐桌上的调味品，并对餐具和陶器进行双重清洗（同时尽可能多地在社交媒体上宣传）。伦敦黑色出租车之旅的雷制作了一个很棒的视频，解释了他如何清洁车辆以及他使用的产品。
- 抓住机会奖励忠诚的客户。
集中精力从现有客户数据库中寻找新的业务增长点。毕竟，这些客户已经了解您是谁以及您能提供什么，所以最难的部分已经完成了。 他们目前从您这里购买什么？想想您还有哪些其他服务可能让他们感兴趣。 您是否可以推出“推荐朋友”优惠或某种忠诚度计划？您可以为任何向您推荐新客户（并最终购买您的产品或服务）的客户提供优惠券或折扣。如果您喜欢持续的忠诚度计划，可以推出“第五次免费体验”之类的促销活动或积分系统。您可以尝试简单一些，吸引客户现在购买以后可以使用的优惠券。例如，CVS Van Hire 提供可用于未来预订的信用券，并解释这与退款相比对他们的业务有何不同。 当您“推荐朋友”时，Printing Progress将为您的下一笔订单提供 20% 的折扣（您推荐的朋友也将享受此优惠），并为新客户提供免费送货服务。 - 提供一些独特的服务
。您能提供某种形式的送餐服务吗？一些当地餐厅已经开始提供精简菜单和送餐服务。Bank Restaurant为自取订单提供 20 %的折扣。Havet通过社 电子邮件线索带领 交媒体进行了一项在线调查，询问送货上门服务是否有市场，反馈是肯定的，现在他们所有 3 家餐厅都提供免费送餐服务。