而资源（包括员工人数）却越来越少。在这种环境下，团队的每一次对话都对盈利至关重要。
在过去的一年里，Aircall 已经采用 AI 来帮助我们的客户做到这一点。借助Aircall AI，销售和客户支持经理每周可以节省数小时的通话评估时间，用更多背景信息指导他们的团队，并最终提高转化率和 CSAT 等底线指标。
现在，我们为管理人员提供工具来加速团队指导和质量保证。这就是人工智能驱动的通话评 秘鲁号码数据 分的作用所在——这一过程可以彻底改变管理人员推动团队绩效的方式，以便每个团队成员都能获得充分发挥潜力所需的指导和反馈。
引入通话评分
通话评分功能可让销售和客户支持经理使用人工评估和人工智能评估问题的组合来更快地评 思想领导力为何如此重要？ 估通话。通过为每个通话分配分数，他们可以向客服人员提供切实的反馈并跟踪技能随时间推移的进步。
在超过三分之一的中小企业缺乏结构化指导流程的环境中，通话评分可以帮助时间紧迫的管理人员维持可靠的指导流程，而无需每周花费数小时进行管理工作。
我们在北美的一家客户 Puls过去常常手动将通话分数输入 Salesforce 中的自定义字段。在测试了 Aircall 通话评分的早期版本后，他们能够将流程集中在 Aircall 仪表板中，而无需依赖集成、IT 维护和手动工作流程，从而为每个代理每月节省一小时的通话审核时间。
利用人工智能实现管理工作自动化，这样您就可以专注于真实的反馈
大多数通话评分流程都包含 印度手机号码 重要但繁琐的管理问题，例如：“座席是否介绍了自己和公司名称？”或“座席是否在通话结束时总结了后续步骤？”
这些有助于了解代理是否遵循正确的呼叫处理准则，但收听录音或检查记录以寻找答案需要时间。借助 Aircall AI，管理人员可以从模板问题列表中进行选择，这些问题将始终由 AI 根据记录内容自动评分。
这不仅可以节省通话评分过程的时间，还意味着管理人员可以专注于更有意义的问题，例如“代理如何很好地解决客户的问题？”，其中反馈可以带来真正的技能发展和绩效改进。
定制记分卡以满足您团队的需求
尽管人工智能在决策和推理方面越来越好，但我们知道绩效评估可能很敏感，并且有多种解读方式。这就是为什么我们允许管理者决定哪些标准可以由人工智能评分，哪些标准只能由管理者评分。
在制作记分卡时，经理可以选择添加自定义问题。这些问题将始终由经理评估，以确保公平性和准确性。
但是，对于 AI 无法理解的任何公司或行业特定标准，自定义问题也非常有用。例如，销售团队可能希望纳入与他们正在进行的新折扣或他们正在与团队一起测试的新销售宣传相关的标准，而支持团队可能希望专注于遵守内部支持指南和知识库。