电子服务还大大降低了公司的运营成本。最重要的是，因为您可以减少销售团队的员工数量。
URA 负责代替人工处理更简单的需求。这样，您可以节省工资、劳动力成本和税收。
这意味着在企业呼叫中心实施该技术所需的初始投资将在中长期内逐渐为您带来回报。
客户保留
开始使用电话 IVR 后，消费者对业务的体验会有所不同。为潜在客户和客户提供更加快速、客观和高效的服务。
例如，他们不必等待很长时间才能获取信息或解决简单的问题。在短短几分钟内，系统就会提供最佳响应。
同样，他们也得到了高质量的人性化服务。公司的潜在客户或活跃买家只会被定向到真正能够帮助他们的部门。
因此，您可以让消费者感到满意，并有更好的 意大利数字库 机会留住他们，即赢得他们的忠诚度。这进一步增加了您的结果和相关性。
如何使用电话IVR？
然而，必须正确使用电话IVR才能为企业带来良好的效果。否则，系统的效果可能会适得其反，即很可能损害客户体验。
美国通信提供商Vonage的一项调查显示，61%的企业潜在客户或活跃买家表示对电子服务员不满意。
然而，问题不在于技术本身。 URA 是一款高级工具，能够增加任何企业的销售数量、客户满意度和收入。
关键是，市建局必须考虑消费者的需求和愿望，才能发挥作用。以及良好的客户服务实践。
定制您的电话 IVR
首先，您必须根据公司的身份和消费者的期望定制电话IVR。在品牌和客户之间建立更牢固的联系至关重要。
电子服务员必须是人性化的、亲密的，而不是机械化的和遥远的。它需要表达企业的价值观。此外，与您的潜在客户和活跃买家的痛苦和愿望进行对话。
使用简单客观的语言
在 URA 中使用过多的技术术语或使用 西班牙消费透视 长而令人困惑的句子会疏远消费者，而不是拉近他们的距离。因此，在系统中使用简单、客观的语言。
如果领导或客户难以理解电子消息中的某些术语，则服务体验可能会完全受到影响并让他们不满意。
提供实用的菜单
URA 选项菜单需要尽可能实用。他必须 沙特阿拉伯电话号码 把企业消费者的主要需求列为首要选项。
因此，潜在客户或活跃买家将轻松找到他们正在寻找的答案。换句话说，他们会节省时间并让服务满意。
在 URA 中配置最佳选项
还是在电话 IVR 菜单上，您必须配置最佳选项，以避免出现任何可能损害客户服务体验的情况。
例如，“重复提到的替代方案”或“与代表交谈”是避免在通话过程中随时让消费者感到沮丧的重要选项。
与 CRM 集成
最后，将电话 IVR 与CRM集成也很有趣。两种技术的结合可以帮助您收集数据、创建每个联系人的历史记录并提供更加个性化的服务。
事实上，整合让公司商务团队的沟通更加自信。员工可以快速找到理想的解决方案来响应潜在客户或客户的需求和偏好。
Ligou.me 电话 IVR：专业化呼叫中心的独特机会
简而言之，电话 IVR使业务服务的质量、速度和效率水平发生了巨大变化。它优化了与公众互动的相关流程，并使企业走上成功的轨道。
事实上，数字渠道正在崛起。然而，呼叫中心仍然是吸引、吸引、转化和留住客户的最重要的接触点之一。
如果使用得当，技术可以引导公司的潜在客户和活跃买家做出最佳反应。因此，它保证了令人愉快的服务体验。
在 Ligou.me，您将找到一个独特的机会，与 URA 一起专业化您公司的呼叫中心。除了系统本身的优势之外，我们还提供可增加其可能性的资源，包括：