差得远。这种短视的观点是许多品牌在客户反馈计划中犯下的错误。为了从多维度了解买家，提出正确的问题非常重要。你不只是想知道他们是否喜欢某个产品或服务。根据他们的认知、行为和情感反应，你想了解他们对你所销售产品的整体看法，以及他们的需求是否得到满足。
这意味着问题的质量比数量更重要。事实上，大多数消费者不愿意花费宝贵的时间来填写问卷和反馈调查。根据 SurveyMonkey 的说法，一旦客户开始回答调查，每增加一个问题，流失率就会大幅上升，尤其是前 15 个问题。这意味着您要将调查问卷最多限制在 10 个问题。最多 5 分钟。不要指望客户会花超过几分钟的时间来回答问题，即使有很好的激励措施来填写问卷。
您的客户反馈调查的目标是什么？
简短、贴切、切中要点。你需要让每个问题都发挥作用。事实上，科威特电话 最好的客户反馈问题将对 客户群与品牌互动背后的 心理提供独特的见解。
在决定要问什么问题时，你首先需要一个非常明确的目标。你希望实现什么目标？你想要什么数据？你希望从调查中了解到你的客户群的哪些信息？确保你提出的问题能够回答最基本的问题，即什么能让你的买家满意：
- 他们是否了解您的产品或服务的好处？他们是否意识到它如何改善他们的生活/工作/健康？
- 他们是否愿意与其他人谈论您的产品？他们是否对您的品牌充满热情？
- 他们对您的产品有何感想？
- 您是否需要收集特定的人口统计数据，例如收入范围、年龄或个人偏好？
清楚了解您的意图后，就该选择深入的问题来挖掘有用的客户信息，以帮助您改善客户体验并提高 保留率。
你应该问的问题
1. 您使用我们产品的频率是多少？
客户可能会喜欢某样东西。但这并不意味着他们关心它，有动机去使用它，语音分析背后的关键技术或者没有兴趣让朋友知道他们有多喜欢它。这样想吧。你喜欢巧克力，对吧？（如果你是那种喜欢香草的人，那就代入吧）。所以，你可能对任何销售巧克力的公司都感到满意。事实上，巧克力制造商必须制作一些非常难吃的糖果才能让你说“不，不满意”。
当你询问客户实际使用产品的频率时，你会更深入地了解他们对产品的重视程度。如果有人每天都吃你的特定巧克力产品，那么可以肯定地说你有一个忠实的客户。另一方面，那些每年只买你巧克力两三次的人可能只是因为他们最喜欢的巧克力棒缺货而购买，而不是因为他们对你的产品感到兴奋。
2. 我们的产品/服务最重要的好处是什么？
这里的关键是询问客户认为最大的好处是什么。从认知角度来看，他们是否知道您的产品或服务的优势是什么？您的品牌期望最大的好处是什么？您的客户的反应是否相同？如果不是，您可以在营销中做些什么来帮助您的客户更好地了解他们从购买您的品牌中可以得到什么好处？
3. 您之前是否在社交媒体上分享过我们的新闻/更新/帖子？如果是，分享过多少次，在哪些社交媒体网站上？
这是您的客户参与度问题，它将衡量您的买家对您的产品或服务的行为反应。它还提供了洞察您的客户也是您的社交媒体追随者的可能性的见解——这是迈向坚定忠诚度的重要一步。这个问题的答案将帮助您细分您的买家，以确定他们需要哪种类型的培养才能变得更加投入或感受到对他们的忠诚度的奖励和赞赏。
4. 您的首要任务是什么——降低成本还是提高生产力？
这是 B2B 营销人员的核心问题。这是任何一般客户反馈调查 巴西号码列表 中必不可少的一项，因为它将揭示您的买家对行业定价的满意程度（或不满程度）。这个问题的诀窍在于提高生产力始终是首要任务。B2B 买家传统上看重产品或服务的质量而不是价格。当大部分受访者选择“降低成本”作为优先事项时，您已将价格确定为新兴市场的痛点。
通过降低价格或在现有客户下次购买或续订时提供折扣，您更有可能留住现有客户。另一方面，不通过某种价格激励来回应这种反馈可能会导致更高的客户流失率。
5. 我们可以做些什么来帮助您实现目标？
这是“我们如何改进？”的问题。只是表达方式不同。当然，你想知道你的买家对你的产品或服务有什么问题。然而，有些客户不会抓住机会抱怨产品（除非他们真的不满意）。这只是我们社会条件的一部分。通过关注 他们的 需求和目标而不是你的品牌，你更有可能得到诚实的回应。它还让你更深入地了解你的买家角色以及可能激励他们的因素。这些信息是客户培育的黄金。
6. 为什么您选择我们而不是我们的竞争对手？
企业的优劣取决于其竞争优势。这个问题将揭示您的买家认为您的品牌的独特价值是什么。更重要的是，他们为什么会坚持使用您的品牌。您可能还会发现，您的一些客户认为您的品牌没有任何明显的特色。他们可能会购买您的产品或注册您的服务，因为您有很好的促销优惠，或者因为您是他们 Google 搜索中出现的第一个品牌（顺便说一句，SEO 做得不错！）。使用此信息来确定您的营销是否需要更多地关注您品牌的 UVP。它还将揭示您可能希望更多地突出哪些优势来吸引新客户。
7. 您还有什么问题要问我们吗？
您可能会在这里得到“否”的答复。没关系。在这里，您可以打开沟通渠道，了解当前客户可能遇到的任何个人问题。
当客户提出问题时，一定要及时回答。这是你给客户留下深 你需要问客户的 刻印象的机会。让他们感受一下你的品牌真实性。同时，除了获得有关客户需求、看法和期望的宝贵见解外，你还可以利用调查作为建立品牌忠诚度的工具。得到直接的回应会让客户感到你的品牌重视他们。更重要的是，他们会觉得花五分钟回答你的问题是值得的。