积极倾听意味着全神贯注于客户的话语，思考他们所说的内容，并深思熟虑地做出回应。表现出你真诚地参与并有兴趣了解他们的不满，而不是只是等待轮到你发言。
您可以通过解释或总结他们的顾虑来确认您的理解。使用诸如“让我确保我正确理解了您的问题……”或“我听到了您的意思……”这样的短语，这种方法可以建立融洽的关系和信任，让客户知道他们的顾虑得到了倾听和理解。
表现同情心
同理心包括承认客户的感受，并表明你理解并关心他们的情感体验。这可能意味着对他们 波兰电话 遇到的问题表示遗憾并真诚道歉。
即使公司没有错，确认客户的感受也有助于平息事态。正如我们之前所看到的，有些客户只是希望得到对他们感受的认可。
使用富有同理心的短语，例如 创新+内容=最成功的牙医数字营销策略 我明白那会让人沮丧”。这可以降低互动的情绪强度，并有助于将对话转向共同寻找解决方案。
迅速果断地采取行动
客户希望并欣赏快速解决问题。延迟处理投诉可能会加剧客户的挫败感并削弱信任。
因此，一旦您积极倾听客户的意见并充分了解他们的问题，请立即采取行动解决问题。如果无法立即解决问题，请提供明确的解决时间表。
迅速处理表明您优先考虑客户的顾虑，有助于建立客户对您的品牌的信心，并培养忠诚度。《哈佛商业评论》的一项研究发现，投诉在 5 分钟或更短时间内得到处理的客户愿意在未来的购买中花费更多。1
像 Aircall 这样的入站呼叫中心解决方案可以与其他关键业务系统（如客户关系管理 (CRM) 软件）集成，帮助您更快、更有效地解决投诉。
例如，当您的电话系统 甘肃手机号码一览表 与 CRM 软件链接时，您的客户支持代表可以立即调出客户资料、查看他们之前的互动或访问任何相关文档，而无需在不同应用程序之间切换。这样可以更快、更明智地解决问题。
Aircall 的另一个功能——自动呼叫路由——可确保客户查询自动转接给正确的团队或人员，从而缩短解决问题的时间。