如果您不监控呼叫中心的进展，那么所有的生产力技巧和策略都将毫无用处。因此，虽然查看呼叫中心分析很重要，但根据从中得出的见解采取行动更为重要。
通过监控通话，您可以跟踪客服人员的表现并找出需要改进的具体领域。您将能够根据客服人员的不足之处 制定量身定制的培训模块。
例如，如果您注意到某个 阿曼电话 代理的 AHT 特别长，您可以与他们联系并了解他们遇到的困难是什么，无论是寻找客户查询的答案、访问 CRM 数据还是管理呼叫者的挫败感。
8. 调动并激励员工
奖励您的团队可以提高积极性和生产力。基于绩效的激励措施，例如为创纪录的解决问题时间提供礼品卡或为获得高客户 如何在新 outlook 中设置定期电子邮件 满意度分数提供额外休假，可以保持座席积极性并专注于质量。
鼓励技能发展也有助于您提高员工的参与度。提供培训机会，让座席主持会议或承担指导规则，以帮助他们成长并让他们感觉与工作更加紧密相关。
使用提高生产力的软件优化您的呼叫中心
借助 Aircall，提高呼叫中心团队的工作效率指日可待。Aircall 的省时功能（如实时分析、呼叫路由和无缝 CRM 集成）可让您的团队高效工作并提供更快、更高质量的服务。
通过为联络中心代理配备合适的工 新加坡电话列表 具来优化工作流程并即时访问客户信息，Aircall 可以帮助您克服常见的呼叫中心挑战并提高客户满意度。通过提高工作效率，您的团队可以提供更顺畅的客户体验，从而为您的公司取得长期成功奠定基础。
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常见问题解答
呼叫中心的生产力是多少？
呼叫中心的生产力衡量了客服人员处理呼叫和任务的效率。它通常通过平均处理时间、首次呼叫解决率和客户满意度等指标来评估。高生产力意味着客服人员快速有效地解决问题，从而提高客户满意度。
如何提高呼叫中心代理的工作效率？
提高呼叫中心代理的工作效率需要优化工作流程、提供培训和使用正确的工具。首先评估当前流程以确定耗时的任务。实施 AI 工具来执行呼叫标记和转录等任务，并使用绩效指标来跟踪进度。
如何计算呼叫中心的生产时间？
呼叫中心的生产时长是通过测量客服人员积极处理电话或执行工作相关任务的时间（不包括休息和空闲时间）来计算的。计算方法是将每个客服人员在一定时期内的积极工作时长相加。
呼叫中心应该工作多少小时？
呼叫中心的运营时间因业务需求、客户需求和行业标准而异。许多呼叫中心全天候运营以满足全球需求，而其他呼叫中心的运营时间可能有限。为了提高工作效率，平衡运营时间和充足的人员配备对于避免座席倦怠至关重要。