确保呼叫者身份的真实性是 IVR 系统用户面临的最关键挑战之一。使用 PIN 或密码等传统方法越来越容易受到网络钓鱼或社交工程攻击等威胁。这些方法很容易被猜到、被盗或被破解，从而使您的 IVR 系统及其处理的敏感客户信息面临巨大风险。
解决方案：通过多因素身份验证和生物识别技术加强安全性
为了有效减轻与弱呼叫者身份验证相关的风险，企业应：
- 实施多因素身份验证 (MFA)： Larry 建议设置 MFA 以增加一层安全性。该技术要 卡塔尔手机号码几位数 求用户提供两个或更多验证因素，例如发送到移动设备的一次性密码，以及他们常用的 PIN 或密码。
- 结合语音生物识别技术：使用呼叫者独特的声音模式进行安全、无缝的身份验证。
- 与其他身份验证系统集成：将您的 IVR 与现有的安全平台（例如CRM或身份管理系统）链接起来，以简化和加强呼叫者验证。
2. 拒绝服务（DoS）攻击
IVR 解决方案极易受到 DoS 攻击，大量非法呼叫会淹没系统，导致合法用户无法使用。这会中 思想领导力为何如此重要？ 断客户服务，损害公司声誉，并导致重大财务损失。
解决方案：实施可扩展的基础设施并限制呼叫速率
为了减轻 DoS 攻击的影响：
- 部署可扩展的基础设施：确保您的 IVR 系统可以动态扩展以处理呼叫量的激增。
- 实施呼叫速率限制：限制来自任何单一来源的呼叫数量，以防止系统过载。
- 使用入侵检测和预防系统 (IDPS)：实时监控和阻止可疑活动以防止攻击。
3. 内部威胁
有权访问您的 IVR 系统的员工 香港领先 或承包商可能会滥用其权限来访问、操纵或泄露敏感信息。内部威胁构成重大风险，因为它们很难检测和预防。
解决方案：实施访问控制和定期审核
应对内部威胁：
- 实施严格的访问控制：根据角色和必要性限制对 IVR 系统的访问。使用 Aircall，您可以定义不同的用户角色并实施安全身份验证以管理内部风险。
- 监控访问日志：定期审查访问日志以检测任何异常或未经授权的活动。
- 进行定期审计：定期审计系统以确保遵守安全协议并识别潜在的漏洞。
4. 监管合规
通过 IVR 系统处理敏感信息意味着要遵守 GDPR、HIPAA 和 PCI-DSS 等法规。不遵守规定可能会导致严厉的处罚和法律问题。