研究表明，62% 的客户希望能够灵活地通过多种支持渠道与品牌建立联系。1然而，其他研究结果表明，61% 的消费者在客户支持互动期间尝试在渠道之间切换时遇到困难。2
全渠道客户支持意味着将所有沟通渠道（如电话、电子邮件、实时聊天等）整合到一个统一的系统中。
全渠道方法可确保无论客户使用
哪种渠道联系您，他们都可以获得一致的体验。客户无需重复，因为客服人员可以跨平台访 葡萄牙电话号码 问整个对话历史记录。例如，客户可以通过实时聊天开始有关产品查询的对话，然后致电支持热线完成订单，同时保持支持体验的连续性。
在高峰期，全渠道联络中心还可以通过授权您的代理将一些呼叫查询重定向到其他支持渠道（如电子邮件或社交媒体）来减轻压力，同时确保支持的连续性得到保证，并且客户不必从头开始每次互动。
优化呼叫中心技术
您可以使用各种技术工具来帮 如何在上下文广告中使用重定向来提高转化率 助改善和简化您的呼叫中心运营，因此请充分利用它们。
例如，高效的交互式语音应答 (IVR)系统可以处理信息检索和呼叫路由等自动交互，从而使您的支持团队能够专注于更复杂的任务。
同时，将 IVR 与智能呼叫 香港领先 路由相结合可确保根据技能组合、可用性和优先级等各种因素将直接来电路由到最合适的代理。这意味着客户不会等待超过必要的时间，并且他们始终可以与最能解决其特定问题的代理保持联系。
同时，将 CRM 与呼叫管理系统集成
代理可以快速调出重要的客户数据、以前的互动、购买历史和偏好。代理收集信息的时间越少，解决问题的速度就越快。此外，此功能可确保客户从一开始就获得个性化和知情的支持。
实时分析是另一项重要的技术。它可以提供有关呼叫中心绩效的宝贵见解，例如呼叫量趋势、平均处理时间和代理生产力。作为经理，这些见解使您能够进行现场调整，例如增加人员或重新分配资源。例如，如果分析显示与交付相关的查询有所增加，您可以主动解决这些问题或重新分配代理以管理这种激增。
Aircall 的集成呼叫中心软件提供所有这些功能以及更多功能，使其成为为假日季做准备的电子商务呼叫中心的理想解决方案。