中小企业金融论坛 和妇女世界银行主办的小组探讨了金融服务提供商如何利用商业支持服务，为女性主导的企业提供发挥其增长潜力所需的技能、网络和资源。
对于微型、小型和中型企业 (MSME) 来说，资金支持并不是成功的唯一决定因素。非金融支持同样重要，为企业的可持续发展和发展带来巨大好处。中小企业金融论坛邀请了一批金融和中小企业专家，他们根据各自金融服务机构的经验，讨论了他们为女性主导的中小微企业提供的一些多样化和创新的商业支持服务，
以及这些服务产生的影响。
金融行业网络宣 伊朗电报数据 销经理 Maria Fernanda Escobar Posada、 哥伦比亚 WWB 基金会 主席 Daniela Konietzko 和巴基斯坦Kashf 基金会创始人兼董事总经理 Roshaneh Zafar 一同出席了 此次网络研讨会。中小企业金融论坛首席执行官 Matthew Gamser 主持了此次网络研讨会。
小组成员强调了网络和指导对女性主导的中小微企业的价值，并指出女性企业家通常较少获得这些机会。Wema Bank 的 Sara by Wema 计划就是一个例子，为女性企业家创造了正式和非正式的交流机会。现有员工和客户也充当导师。据 Abiola Nejo 称，拥有一个同行网络对女性企业家非常有益，让她们可以分享最佳实践、寻求商业建议，最重要的是，对自己的能力充满信心——从而为这些女性提供心理支持。虽然商业支持服务可以为女性主导的中小微企业打开机会之门，但她强调，这些服务也为提供这些服务的金融机构增加了价值。Wema Bank
将商业支持服务纳入其总体战略目标，而不是将其视为附加服务。
小组成员还讨论了拥有强大 威胁加剧：圣诞节期间勒索软件攻击 的客户关系管理 (CRM) 的重要性，尤其是了解和响应女性客户的需求。在 与肯尼亚商业银行 (KCB) 的合作中 ，妇女世界银行帮助该银行优化和简化了其关系管理模式，通过建立每个客户一个专门负责人的系统，让女性客户感到自己被倾听。妇女世界银行还调整了 KCB 的 Biashara（“商业”）俱乐部 CRM 系统，以跟踪客户的兴趣领域和活动出席情况。最终，这使 KCB 能够根据客户需求定制其服务，例如研讨会和讲习班，并提高客户参与度。此外，KCB 能够增加俱乐部的客户数量，以及俱乐部中女性主导的企业数量。
数字工具是金融服务提供商支持企业客户的另一种有效方式。例如，哥伦比亚的 Banco W 在其数字杂志中重点介绍了微型企业家客户的真实故事，让其他人可以从他们的挑战中学习。Banco W 还在其网站上提供了独家的“分类广 手机号码 告”空间，客户可以在此宣传他们的产品或服务，
为他们的企业创造知名度和新的销售机会。
随着越来越多的金融机构努力使其产品和服务数字化，加强企业家个人和商业技能的发展至关重要，尤其是那些处于社会经济脆弱状态的企业家。哥伦比亚 WWB 基金会提供创业、金融和数字教育及领导力方面的培训计划。在 Covid-19 封锁期间，他们提供的技术援助不仅侧重于加强企业，还侧重于培养人们使用信息和通信技术的能力，将其作为获取信息、培训和销售的必要渠道。
教育举措在支持女性主导的企业方面也发挥着重要作用，巴基斯坦的卡什夫基金会就强调了这一点。卡什夫建立了一个企业发展培训项目，帮助女性客户成功经营企业，重点是营销工具和技巧、建立网络以及提高谈判和沟通技巧。卡什夫发现，接受过培训的女性企业主的收入和收益回报率比未接受过培训的女性高出 30%。此外，卡什夫着手应对社会性别规范的更广泛挑战，与电视导演和演员合作开发肥皂剧故事情节，以解决女性经济赋权问题，并质疑导致女性贫困循环的规范（如未成年婚姻）。