如果您拥有一家小公司或是一家跨国公司的员工，那么首要目标就是为您的客户提供良好的服务。这意味着了解他们的要求和偏好。然后，您必须根据这些要求开发产品或服务。您为客户提供的优质服务越多，您的销售额就越大。用于管理您与用户之间关系的所有工具和策略都是客户关系管理 (CRM)。

但如今，所有的数字运算和分析都不再在 Excel 表格上完成。公司投 埃及电报数据库  资高端 CRM 软件，使流程更加简单。最受欢迎的 CRM 软件是 Salesforce 和 SAP。此外，如今Salesforce 开发人员和 SAP 分析师的需求量很大。但首先，让我们了解管理客户关系的重要性。

最初，通过电子表格和地址簿跟踪客户是首选方法。但是当您的业务发展时，您需要一个全面的系统来处理所有数据。CRM 软件（例如 Salesforce）允许您将所有数据存储在一个集中位置。这使得任何员工都可以更轻松地访问数据。

除了用户详细信息外，还可以轻松存储在线聊天、电子邮件、电话和购买历史记录等信息。购买历史记录将帮助您了解客户的选择和偏好。这反过来又有助于销售主管开发更多以用户为中心的服务来满足他们的需求。

CRM还有助于管理您的潜在客户。借助该软件，您将能够密切关注潜在客户并将其转化为潜在客户。这也将帮助您节省资金。这是因为向新客户销售产品和服务的成本更高。此外，您可以轻松与客户联系并获得反馈。

公司使用 CRM 的另一个好处是提高员工的工作效率。这是因为 CRM 消除了输入数据、分析数据和稍后查找数据的麻烦。由于他们从这些活动中解脱出来，他们可以花更多时间与客户互动并加强关系。

我们现在将仔细探索 Salesforce 和 SAP 软件，以更好地了解 CRM。

什么是 Salesforce？

Salesforce 总部位于旧金山，是一家提供 Salesforce CRM 软件的 让我们回顾一下你的本地关键词研究  软件开发公司。Salesforce 最初是一家服务组织，但现在提供各种软件解决方案。Salesforce CRM 是一款基于云的软件，可帮助公司处理客户关系。

该产品基于多租户架构。这意味着多个用户可以使用相同的技术。作为用户，您不必担心更新软件，因为它会自动完成。

组织使用 CRM 软件来跟踪销售、营销、促销、开发和客户互动数据。他们主要使用 Salesforce 来了解和留住客户。他们能够更仔细地分析业务数据，这有助于他们制定更好的销售和营销策略。提供高效的客户支持解决方案也是必不可少的。

此外，Salesforce 正在为其 Einstein 平台使用人工智能。这将帮助公司和高管做出更准确的销售预测。这将使他们能够开发更好的产品并吸引更多客户。

Salesforce 为公司提供许多针对移动设备和桌面的服务。具体如下：

• Salesforce 销售云
• Salesforce 营销云
• Salesforce 社区云
• Salesforce 服务云
• Salesforce 商务云
• Salesforce 应用云

什么是 SAP？

SAP 代表系统应用程序和产品。SAP 是一家软件 新闻 美国 开发公司，由 Wellenreuther、Hopp、Hector、Plattner 和 Tschira 于 1972 年创立。该公司以其企业资源规划软件而闻名，该软件是市场上最好的。SAP CRM 是公司用于处理和增强客户关系的工具。它是 SAP Business Suite 的一个组件。

使用 SAP CRM 工具，企业可以实施定制的业务流程并执行其 CRM 策略。该平台使企业能够涵盖客户关系的各个方面。其中包括管理发票、应收账款、跟踪客户旅程和购买。所有数据管理都有助于高管实现长期组织目标。

作为商业套件一部分的 SAP 解决方案如下：

• SAP CRM – 客户关系管理
• SAP SRM-供应商关系管理
• SAP SCM –供应链管理
• SAP ERP – 企业资源规划
• SAP PLM——产品生命周期管理

以下模块帮助公司进行客户关系管理：

• SAP CRM 销售
• SAP CRM 服务
• 山姆 CRM 营销
• SAP CRM 分析
• SAP CRM 交互中心 IC
• SAP Hybris
• SAP CRM Web 渠道（电子营销、CRM 移动等）

Salesforce 与 SAP CRM

让我们比较一下这两个软件来决定哪一个更好！

电子邮件营销

Salesforce Sales Cloud 允许用户使用内置模板创建自定义新闻通讯和电子邮件。客户数据可用于设计用户角色，这将有助于目标营销。还提供电子邮件旅程和简单的分步活动构建器。

SAP 拥有先进的营销活动管理和跨渠道营销功能，可从不同来源吸引客户。入站和出站营销计划集成到单一平台中。

电子邮件实用程序

Salesforce 可让您轻松跟踪来自任何电子邮件应用程序的电子邮件交互。捕获交互并将其与相应联系人关联，让您更好地了解客户。

SAP 允许跟踪您发送的电子邮件的互动。它可以让您检查电子邮件被查看的次数以及用户根据电子邮件访问网站的频率。

商业智能

Salesforce 通过名为 QlikView 的附加组件提供商业智能。高管可以使用该平台通过分析渠道趋势来提高销售流程的效率。使用潜在客户数据和用户信息，官员可以轻松跟踪营销活动。

SAP 没有单独的商业智能平台。它使用其 BI 系统 BusinessObjects 的功能。它与 SAP CRM 一起使用，但不如 Salesforce 那么强大。

用户报告或自定义报告

Salesforce 提供易于使用的报告和仪表板，清 晰呈现业务和销售业绩。用户可以根据 KPI（关键绩效指标）轻松创建自定义报告。

SAP 还允许用户制作自己的交互式报告。然后可以将这些报告分配给组织的特定部门，以采取必要的行动或决策。基于角色访问这些报告可增强数据的安全性。因此，SAP 报告在交互性和分配功能方面优于 Salesforce 报告。

正如我们所观察到的，Salesforce 在易用性、交互性、商业智能和电子邮件实用程序方面领先于 SAP。尽管 SAP CRM 是一款非常有名望的软件，但 Salesforce 才是客户关系管理领域的市场领导者。因此，对拥有 Salesforce 知识的员工的需求日益增加。

如果您正在寻找 CRM 方面的工作，可以从 Salesforce 管理员轨道开始。掌握基础知识后，您可以选择 Salesforce 开发人员轨道。这将使您能够为 Salesforce 平台设计、测试和运行应用程序。Salesforce 开发人员的平均年薪超过 500,000 印度卢比。因此，开始学习 Salesforce CRM 工具，让自己掌握获得丰厚工作机会的技能。