与客户建立良好的关系是成功企业最重要的部分之一，根据 Oracle 的一项调查，86% 的消费者愿意为更好的体验支付更多费用。这也适用于任何行业的企业对企业关系，公司有可能通过更好的客户体验简单地赚取数十亿美元。
这归根结底就是对客户的全面管理。当您介入客户对品牌的看法和互动方式时，您就从头到尾管理了他们的期望、时间、参与度和整体印象。结果是更完整的入职和实施流程，可以培养忠诚度并传播给未来的客户。
但如何才能更有效地做到这一点？我们都知道客户关系管理的艰辛，以及将自己卷入如此高要求的任务中的困难，因为有太多其他细节需要考虑和关注。
以下是一些想法：
定期沟通
客户需要知道发生了什么。如果他们被搁置，被迫不断追踪你，日本手機號碼 最终他们会去别处。正如 Polycom 前首席执行官 Andrew Miller 在 ZDNet 的问答中解释的那样，“客户可以拥有混合环境”，但重点是增加协作，从而提高生产力。通过定期沟通与客户合作，这样你就能了解他们的需求和问题，并提供解决方案。定期更新你正在进行的项目——你与客户的联系越多，他们对你的信任就越强。
规模较大的公司或拥有众多客户的企业需要确保他们正在使用最新技术，包括客户关系管理 (CRM) 应用和工具。如今，有效地跟踪沟通比过去要多得多，那时人们只需维护最新的 Rolodex。
不要仅仅满足期望，而要超越期望
仅仅满足客户的期望是不够的，你需要尽可能地提高标准，超额交付。分析客户互动是改善客户体验的关键。 当客户留下深刻印象时，他们会不断回头，即使竞争对手提供更低的价格。这很容易做到，例如，总是在交货日期之前留出一些缓冲时间，那么当交货时间早于预期时，客户就会感到惊喜。
直面问题
当双方出现问题时，很容易只想忽略它们并希望它们消失。但从人为错误到计算机故障、供应商问题等等，不可避免地会在双方关系的某个阶段发生一些不太理想的情况。通过尽快解决这些问题，您将有更多时间共同制定应急计划，同时缓解最后一刻的压力。如上所述，定期沟通也可以防止在此期间产生任何误解。
寻求反馈并采取行动
虽然有些客户会毫不犹豫地表达他们对你的服务或产品的看法，whatsapp 号码 但许多不满意的客户会很快离开。了解你的客户何时对某事感到满意，何时不太满意很重要，这样你就可以采取行动表明你在倾听。邀请你的客户提供反馈——除了发送电子邮件、意见卡等之外，你可能还希望进行匿名调查，以获得最诚实的结果。如何有效地管理与 这将帮助你更好地了解客户的具体需求，并确保你满足他们的需求。
收到反馈后，不要置之不理。认真倾听并尽快回复任何评论，无论是正面的还是负面的。
充分利用 CRM 平台
前段时间，《福布斯》杂志发表了一篇题为“为什么客户关系管理如此重要？ ”的文章。这篇文章反映出了许多企业家提出的一个问题，他们有时会过于纠结于他们必须考虑的众多细节，以至于没有考虑到这些细节，直到感受到负面影响。
本文介绍了 CRM 在多个来源实施的多种方式。文章还指出，受益于客户关系管理的不只是大企业，小企业甚至自由职业者也可以从中受益。客户关系管理旨在控制客户体验，确保他们积极参与您的品牌。