Aircall 为您和您的客户支持团队配备了各种工具和功能，以有效管理情绪并与客户建立有意义的联系。以下是其中一些功能的细分。：
实时监控：Aircall 的实时监控功能（以前称为呼叫监控和耳语）允许您监听代理与客户的实时通话并提供实时反馈。更新现在包括额外的实时指标、即时访问 秘鲁随机号码生成 通话详细信息和高级过滤器，可实时提供更详细的性能视图。您还可以使用呼叫插入选项接管对话（如有必要），以减轻原始代理的压力并确保顺利解决问题。
通话记录： Aircall 上的通话记录功能会记录所有来电和去电，并存储起来，以便您日后查看。您 hubspot 与 zendesk 整合的好处 可以与客服人员一起查看这些通话记录，以确定他们可以提高情商技能的领域。
CRM 集成：Aircall 与您的客户关系管理 (CRM) 系统无缝集成。这样，您的代理可以在通话期间快速访问重要的客户信息。掌握这些信息后，您就可以根据客户独特的情感需求和历史来定制您的沟通方式或风格。
分析和绩效跟踪：Aircall 的绩效跟踪和分析工具可让您跟踪和衡量与情商相关的绩效指标，例如客户满意度。您可以使用这些见解进行数据驱动的改进，从而提高客户互动的整体质量。
衡量情商对客户支持的影响
所以，您最近为团队投资了情商培训。很棒的举措！但您如何判断这种培训是否真的对您的 印度手机号码 客户支持结果产生了影响？很简单！只需关注几个关键指标和绩效指标：
客户满意度分数 (CSAT)： CSAT 调查可让您衡量客户对与支持代理互动的感受。他们的期望得到满足了吗？情商高、有同理心、真正倾听的代理可能会让客户更满意，从而获得更高的 CSAT 分数。
首次呼叫解决率 (FCR)：FCR 衡量首次联系时解决问题的百分比。如果客服人员情商高，他们就能在客户第一次联系时有效地处理和解决问题，这意味着更高的 FCR 率。
客户保留率：如果您发现客户保留率正在上升，这可能表明您在情商方面的投资正在获得回报。情商可帮助您的客服人员让客户感到被重视和被理解。这样的客户更有可能留下来并对您的品牌保持忠诚。
定性客户反馈：来自客户的直接定性反馈可以揭示情商如何影响他们的体验。对客服人员在通话过程中的同理心、耐心和理解力的积极评价可以表明客服人员正在有效地运用情商。
利用 Aircall 发挥情商的力量
情商可以积极改变组织中客户支持互动并带来更好的结果。
当您的支持团队培养出必要的情商技能（如积极倾听、同理心和情绪自控）时，他们就能有效且快速地解决客户问题。这有助于提高客户满意度、建立更牢固的关系并培养长期的品牌忠诚度。
准备好利用情商的力量来增强您的客户支持了吗？Aircall为您和您的团队提供所需的所有工具，以便更有效地沟通、实时管理情绪并建立持久的客户关系。