2024 年 CallMiner CX 格局报告显示，87% 的组织认为生成式 AI 对其客户服务战略至关重要，91% 的组织认为 AI 技术将提高客户满意度水平的效率。AI 驱动的工具可以帮助您快速采取行动，以提高代理绩效和客户满意度。
例如，Aircall 的 AI 功能可以帮助您：
- 简化通话审查：在对话中准确找出关键术语和关键时刻。Aircall 的 AI 工具可让 巴基斯坦号码 您专注于需要深入分析的领域，从而节省时间并提高通话质量。
- 通过背景丰富指导：人工智能生成的摘要和情感分析提供可操作的数据，帮助您有效地培训代理并建立更牢固的客户联系。
- 提高销售转化率：确保销售电话以平衡、引人入胜的对话达到目标。人工智能驱动的洞察力和呼叫中心分析让您可以快速查看宣传、指导销售代表 请打开您的网络浏览器并转到 并推动更好的通话结果。
- 将支持电话转化为忠诚度建设者：识别摩擦点并培训代理以提供更顺畅的互动。人工智能分析可以轻松评估代理绩效并找到增强客户体验的方法。
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让每个人都保持一致：让你的员工参与进来
现在我们已经了解了运营方面，让我们来探讨一下呼叫中心质量保证的人为方面。
11.聘请质量保证经理
呼叫中心经理已经有很多事情要做。此外，优秀的呼叫中心经理并不一定能成为高效的质量保证分析师。
考虑聘请呼叫中心质量保 WhatsApp 号码 证专家来设计培训材料、监控呼叫和趋势并维护您为企业设定的标准。此人可以是外部顾问，也可以是您员工的一部分。
12. 雇佣合适的员工
呼叫中心面临着大量的员工流动。您雇用的每位填补空缺职位的新代理都需要一段时间的培训，然后才能开始全力工作。这意味着培训新员工需要花费相当多的时间，因此选择那些能够快速上手并留下来的候选人至关重要。
13. 编写可靠的脚本
呼叫中心脚本可帮助代理遵守您为呼叫中心设定的质量标准。无论您的呼叫中心处理外拨电话还是内拨电话，脚本都可以帮助您的代理提供一致、优质的服务。
您的脚本应该反映您的技术监控的结果，并且从分析真实通话中获得的见解将指导如何编写和完善您的脚本。
14. 提供主动且定期的培训
有效的入职培训对于授权新代理至关重要，可以避免他们出现信心问题和知识差距。
但是，呼叫中心培训不应该在员工入职一个月后就停止。利用通过呼叫中心分析获得的见解，设计针对员工需要改进的领域的持续培训课程，无论是学习如何在通话中即兴发挥，还是充分利用 CRM 软件和集成。
15. 让全体员工参与到非评判性的过程中
为了确保您的客服人员接受您的质量保证工作，您需要消除与此相关的任何纪律。如果您将所有客服人员纳入质量保证工作，那么新客服人员或绩效不佳的客服人员就不会因为被挑出来而感到有针对性或压力。