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客户反馈对在线业务大有裨益，因为它有助于有效客户调查提供了公司需要改进的信息 管理客户满意度。本文介绍了 3 种提问和收集有价值的客户反馈的方法。
企业从目标受众收集的信息越多，就越能了解如何吸引客户。
当您将客户反馈与分析中收到的数据相匹配时，您可以清楚地了解客户以某种方式行事的原因并回答许多其他关键问题。
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然而，人们不愿意花费大量时间完成客户调查，而且他 学生数据库 们常常忽略大多数公司向他们收集见解的尝试。
在本文中，我提供了 3 种经过验证的在线收集客户反馈的方法。它们是：
调查
反馈箱
直接电子邮件通信
1. 调查有助于企业改善
例如，调查可以帮助企业确定其客户体验是否足以满足目标受众的需求，或者客户是否愿意为高级功能支付更多费用。
调查是一种很有价值的工
但您应该遵循某些规则来增加获得高回复率的机会：
尽量缩短调查时间。根据SurveyGizmo的说法，没有适合每项在线调查和每个客户群体的神奇数字，但一般来说，问题少于 5 个且可以在 5 分钟内完成的调查效果更好。事实上，52% 的客户花费 3 分钟或更少 达荷美铅矿 的时间来完成在线调查。
不要问不必要或不相关的问题。如果客户认为问 客户调查提供了 不相关，他们很可能会放弃在线调查。只问那些你真正需要客户回答的问题。
问题尽量使用最少、最简短 客户调查提供了 词。如果问题让人感觉像是在做工作，人们不会喜欢。让调查问卷易于客户阅读和理解。
用简单、自然的语言写下你的问题。原因是一样的：防止读者觉得调查是某种工作项目。
允许客户跳过开放式问题。这是加快受访者进程的好方法，因为80% 的受访者往往会在中途放弃调查。为了尽量减少回答问题所花的时间，受访者更愿意点击已经提供的答案，而不是写下答案。
如果他们不能跳过开放式问题
他们很可能会放弃调查。
如何在你的网站上实施调查
使用调查收集客户反馈的最佳方法之一是将其放在您 从夏到秋 的网站上。这样，您可以确保看到调查的人至少对您的业务、产品或服务有一定的兴趣，并且对您的业务有经验。
例如，eBay提供了一项调查，其中包含一个开放式问题和一个多项选择封闭式问题。