品牌方面发挥着重要作用。每一次互动都有可能建立或破坏信任。
想想这个数据：80% 的客户因为糟糕的客户支持体验而更换了品牌，其中 43% 的客户在一次负面体验后就更换了品牌。这就是良好的客户支持对企业的重要性。1
提供持续卓越客户支持体验的关键之一是情商 (EI)。情商高的员工知道如何体谅客户、缓解 菲律宾手机号 紧张局势并最终提供更令人满意的体验。从长远来看，情商可以帮助客服人员与客户建立更牢固的关系、提高满意度并培养品牌忠诚度。
本文将探讨情商的基本组成部分以及情商在客户支持中的重要性。我们还将分解一些可以改 convin 的人工智能电话如何增强自动潜在客户培育 变客户互动的关键情商技能，并重点介绍 Aircall 等工具如何使客户支持团队能够实时应用情商。
了解客户支持中的情商
情商（EI）是感知和理解自己和他人（个人或群体）情绪的能力，然后利用这种意识来管理自己的行为以及与他人的关系。
在客户支持中，情商尤其重要，因为许多互动都带有情绪色彩。客户联系客服通常是因为他们感到沮丧、困惑或心烦意乱。客服人员如何解读和处理这些情绪会极大地影响对话的结果。
情商高的支持团队能够以同理心和理解的态度回应客户，帮助客户感受到被倾听和重视。他们可以在压力下保持冷静，引导对话找到解决方案。
总的来说，通过利用情商，客服人员可以将具有挑战性的互动转化为建立信任和增强忠诚度的机会。
《哈佛商业评论》和《四 印度手机号码 季酒店》的一项研究发现，投资于情商的公司报告了强大的客户体验、忠诚度和拥护度。2这些公司还报告了比那些投资不足或完全忽视这一要素的公司更高的生产力和员工敬业度水平。
情商的组成部分
情商由 5 个关键部分组成。让我们来分解一下。
自我意识
自我意识是识别和理解自己的情绪以及情绪如何影响您的思想和行为的能力。
对于客服人员来说，这意味着在与客户互动时要注意自己的情绪状态。有自我意识的客服人员可以察觉自己何时变得沮丧、焦虑或有压力，并采取措施管理这些情绪，以免影响对话质量。
自我调节
自我调节是控制情绪和保持镇定的能力，即使在高压情况下也是如此。它是一种利用对情绪的认识（即自我认识）来引导你的行为朝着积极、富有成效的方向发展的能力。
在客户支持中，情况可能很快就会变得紧张和激烈，尤其是在处理难缠或心烦意乱的客户时。具有足够自我调节能力的客服人员会避免冲动反应，而是专注于缓和局势。