“客户最了解”这句格言一直存在是有充分理由的。在当今竞争激烈的营销环境中，您的潜在客户拥有无限的选择，您必须在整个营销策略中采用卓越的客户体验 (CX)，以迎合客户（和潜在客户）为王的理念。
CX 经常与用户体验 (UX) 混淆，它是客户与您的品牌之间所有互动的总和——从快速、精准的交易到长期沟通。尽管 CX 似乎严格适用于 B2C 互动，但制定卓越的 CX 也正成为 B2B 公司取得成功的一个越来越重要的因素。
实现卓越的 CX 似乎与提供良好的客户服务一样简单，从某些方面来看，确实如此。但现代 CX 确实比传统客户服务策略更深入；由于社交媒体和在线空间将继续成为潜在客户和客户研究和沟通的主要渠道，数字 CX 比以往任何时候都更加重要。如果您的企业迄今为止尚未制定全面的 CX 蓝图，请不要担心。以下是制定成功 CX 策略的 3 种方法。
让每个人都参与你的 CX 战略
首先，确保组织中的每个人都了解并接受品牌的 CX 策略。无论他 意大利号码 或她是主要参与者还是次要参与者，组织中的每个人都需要了解与您的 CX 相关的策略以及它如何反映在您的品牌上。
员工之间在客户体验策略上的分歧可能会导致品牌内部和外部灾难。在内部，如果全体员工未能完全理解客户体验政策，则可能导致品牌在处理客户互动方面产生争议，进而引发外部问题。如果您提供的客户体验不一致或不方便，客户将不会信任您的品牌——而且不幸的是，在他们手头有其他选择的情况下，只需一个分歧就能让活跃的潜在客户变成记忆。
提供及时和个性化的沟通
在当今的营销环境中，沟通是客户体验最重要的方面；客户可以通过比以往更多的渠道表达他们对客户体验的满意或不满，随后将其传播给数百万潜在潜在客户。客户可以通过以下方式与您的品牌沟通并向他人讲述他们的体验：
- 社交媒体
- 评论网站和平台
- 博客评论区
- 电子邮件
社交媒体是一把双刃剑；客户在社交媒体上的行为可能对品牌有 通过数字设定预期并明确要点 利也可能有害。拥有令人满意的 CX 的客户可能是为您的品牌带来更多业务的关键渠道。事实上，71% 的消费者如果在社交媒体上对某家公司有满意的体验，可能会推荐该公司，从而为潜在客户和客户留下更积极的品牌印象1。
这相当于您及时回复社交媒体上的询问、评论和点赞。通过联系受影响的客户并找出问题所在以及您的品牌如何（或是否）可以改善该客户的体验来解决差评问题。如果他们愿意与您联系，请将对话转移到私人消息或媒体上，以便您详细讨论细节。点赞和正面评论也应及时得到认可；通过认可与您的品牌互动的个人，您正在建立他们与您的公司的关系。
同样的原则也适用于从
Yelp 到 Google 搜索引擎结果页面 (SERP) 评论等评论网站。85 % 的消费者认为在线评论的重视程度与个人推荐一样高2；如果您的品牌没有对正面和负面评论做出回应，那么客户就会认为您的品牌不重视他们的意见，实际上也不重视他们的光顾。
通过直接电子邮件向您的公司提出疑虑或给予赞扬的客户应得到同等重视；您的品牌直接回应他们的沟通将建立他们对公司的信任，并向他们展示您组织的人性化元素。电子邮件也可以成为通过其他渠道（如社交媒体）进行沟通的可行选择，以真正建立对您品牌的信任。在客户在评论网站上留下投诉后通过电子邮件直接联系他们，可以表明 CX 对您很重要并重建信任。
根据客户需求改进您的 CX
重要的是要记住，您的 CX 策略是品牌不断发展的一部分；一成不变 如何创 新加坡电话列表 建强大的客 的东西可能一夜之间就发生改变。客户是您 CX 策略变化的催化剂；随着他们的需求和愿望发生变化，您品牌的 CX 策略也必须随之改变，以保持参与度和相关性。
在客户对品牌的看法不断变化时，让您的 CX 策略具有一定的粘性至关重要。这就是为什么制定数据驱动的营销策略如此重要。您的品牌在其存在的每个渠道上不断展示，因此，能够在不断变化的舞台上积极与个人客户互动表明您关心客户，并在竞争中占据重要优势。