人们很容易将过去几个月电子商务增长的宏观数字作为调整长期商业战略的指导方针。但这些数字并没有揭示自新冠肺炎疫情爆发以来消费者习惯发生了怎样的变化。
最近的“数字货架虚拟峰会”邀请了电子商务优化平台 Ideoclick 的战略和洞察副总裁 Andrea Leigh 和咨询公司埃森哲互动的北美数字市场管理主管 KC Madock。
Leigh 和 Madock 深入研究了这些数据，以了解“新消费者”的真实面貌、他们的购物方式、他们购买的产品以及他们对未来的看法。
“现在是时候重新熟悉你的消费者了，”利说。
亚马逊搜索趋势：消费者正在适应危机
Leigh 表示，2020 年 1 月，亚马逊 荷兰电话格式 上排名前五的搜索词是“iPhone 11 手机壳”、“AirPod 手机壳”、“AirPods”、“无线耳机”和“Apple Watch 表带”。
Leigh 表示，2020 年 4 月，人们的情绪发生了巨大变化，搜索趋势与新的需求保持一致：“卫生纸”、“口罩”、“洗手液”、“纸巾”和“来苏尔喷雾”。
据 Leigh 介绍，2020 年 6 月的变化更多：“面罩”、“泳池”、“可重复使用的面罩”、“Clorox 湿巾”和“洗手液”。
显然，消费者最关心的问题已经从“旧常态”演变为 Leigh 所说的“末日”。
现在消费者已经适应了社交距离准则，我们开始看到一些“传统”搜索重新成为热门搜索词。（例如，根据 Leigh 的说法，“iPhone 11 手机壳”重新成为第六大搜索词。）
作为品牌制造商，搜索趋势可以轻松衡量目标消费者的整体情绪以及他们再次购买“非必需”物品的兴趣程度，特别是当这种情绪似乎在几周内发生重大变化时。
向基于价值观的行为的根本转变
消费者对所购买产品和品牌的重视 建立成功的 b2b 营销渠道的秘诀 程度也发生了巨大变化。根据埃森哲 COVID-19 消费者研究，自疫情爆发以来，消费者现在更看重基于价值和道德的购物。
根据埃森哲的研究，以下是这一新焦点的一些例子：
- 预计到 2024 年，健康和保健销售额将增长到 1.3 万亿美元。
- 与全球品牌相比，本土品牌的购买量增加了两倍。
- 超过 50% 在疫情期间开始进行可持续购买的消费者将继续这样做。
对于品牌而言，这些数据表明消费者在购买时不仅仅看重产品或服务的质量。除了标准的产品内容外，那些能够清晰传达自身故事和价值观的品牌将赢得更大的市场份额。
迎接消费者的未来
不同的消费者群体对 COVID-19 状况的 东北手机号码表 感受以及它如何持续影响他们的消费和金融习惯存在明显差异。