一旦您为希望从呼叫中心质量保证流程中获得的收益奠定了基础，就该开始实施您的计划了。
呼叫中心质量保证的运营方面依赖于性能监控。了解如何利用技术实现呼叫中心质量保证。
5. 选择正确的软件
选择已具备质量保证功能 巴基斯坦电话号码 的呼叫中心软件，例如通话转录、录音和监控。选择运行和监控呼叫中心的工具时，请考虑以下几个因素：
- 特点：您的呼叫中心软件应该具有内置分析功能，以及人工智能工具，如通话摘要、关键主题识别和讲话与聆听比率。
- 易用性：确保软件直观易用。如果您需要对员工进行大量培训才能使用软件，这将影响呼叫中心的生产力。
- 可扩展性：您的劳动力需求会波动，您的工作量也会波动（特别是如果您的活动具有季节性），因此请选择能够随着您的公司规模扩大或缩小的软件。
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6. 决定要分析哪些指标
服务质量可以通过许多 如何选择可靠的快速互联网提供商？ 关键绩效指标 (KPI) 来衡量。但是，尝试跟踪所有这些指标需要大量的时间和资源。因此，请专注于与您的活动最相关且彼此相互作用以形成连贯图景的 KPI。使用它来创建记分卡，这将是您的分析结构。
7. 经常录音
现代客户通信软件可让管理人员记录和收听正在进行的通话。但是，考虑到贵公司接听的电 WhatsApp 号码 话数量，我们敢打赌，主管不可能收听所有电话。因此，您需要决定要仔细检查哪些电话。
使用您之前确定的指标，识别和分析与您的目标相冲突的呼叫，以便您可以确定客服人员需要支持的地方。这可能包括以下呼叫：
- 冉隆
- 导致客户满意度低
- 要求客户多次回电
- 涉及多次转会
此外，精确定位那些进展顺利、客户满意度较高的通话，以帮助您制定代理培训和协议。
8. 从头到尾监控通话
选择要分析的通话后，请全面检查它们。示例通话应显示客服人员在一次通话过程中如何解决问题。注意客服人员如何开始通话、整个通话过程中的语气和举止、他们向呼叫者提供的解决方案以及他们如何结束通话。
9. 监控多个渠道的对话
您可能不仅通过电话进行操作，还通过实时聊天、电子邮件或短信进行操作。您的呼叫中心质量保证必须扩展到您用于联系客户的每个渠道，反之亦然。虽然媒介不同，但您必须对质量保证有同样的关注——无论互动发生在哪里。