自动化在生活的方方面面都存在，未来 你的公司真的 将是完全数字化的。我们已经朝着更加互联的世界迈出了一小步。想象一下 30 年前的世界，人们很难互相传递信息，而印刷媒体统治着整个世界，让人们了解周围发生的事情。
但今天，情况却完全不同。
每条信息都触手可及，互联网用户可以轻松获取。
人类正在尝试人工智能和机器学习，以创造更多机器在网络未来中执行人类任务。虽然它还处于起步阶段，但它绝对不是一时的热潮，这意味着聊天机器人对公司来说不是一时的热潮，而是一个长期的数字朋友。
聊天机器人如何给企业带来变化？
到 2020 年，80% 的企业将以 希腊电话号码数据 某种方式使用聊 你的公司真的 天机器人的力量，即使在目前， Facebook 上也有超过 300,000 个聊天机器人在努力打造业务。该报告仅涉及一个社交消息渠道，聊天机器人支持当今所有流行的社交消息应用程序，如WhatsApp、 Instagram、微信等。它们还被添加到公司网站、手机应用程序和电子邮件中。
美国汽车租赁公司 Avis 实现了 70% 的客户咨询自动化。美国卫星天线网络的聊天机器人每年成功接听约 400 万个电话，约占客户咨询量的 40%。
此外，Dish Network 的客户评价聊天机器人的体验更为积极，这是与人工客服交谈的一部分。聊天机器人的评级也逐年上升。
大多数公司根据业务需求，利用聊天机器人进行营销，并在其网站、应用程序和社交媒体渠道上使用聊天机器人。聊天机器人还使客户服务公司实现了自动化。
这是不是 FOMO（害怕错过）促使所有公司在其业务中实施聊天机器人？我们将找出答案。
聊天机器人是企业必备的吗？
每一个技术专家都觉得，如果你不使用聊天机器人技术，你就错过了一件大事。即使没有必要，也可以使用它吗？绝对不行。
您的公司应该对以下所有问题的回答都是“是”，以同意实施聊天机器人。
您是否收到客户提出的大量重复问题？
你们的人工代理是否会处理来自所有社交媒体的查询？
您的客户服务人员是否太忙而无法处理查询？
您是否经常错过回应客户的疑问或提供不准确的信息？
您的公司是否旨在提升客户体验并提高网站的保留率？
如果您对这些问题的回答是“是”，那么值得在您的网站或营销策略上使用聊天机器人。
但请再次记住，您必须决定哪些类型的聊天机器人对您的业务更有帮助。
通常有三种：人工智能聊天机器人、基于简单规则的聊天机器人或混合机器人。
为了回答客户的疑问并提高客户的参与率，拥有像Chat360这样的基于规则的编程聊天机器人就足够了。在为您的企业选择合适的聊天机器人之前，应该明确目的。人工智能聊天机器人将对旅游和零售等服务密集型行业有用，在这些行业中，聊天机器人必须经过训练并从上下文中理解意图。
聊天机器人安全吗？
如果您的企业有上述需求，那么使用聊 你的公司真的 天机器人是改善客户体验和提高转化率的最可行选择。
甚至美国银行、Capital One、万事 5个完美无缺的电话营销策略 达卡和摩根大通等全球性银行的研究也声称，到 2022 年，企业每年将节省超过 80 亿美元，因为聊天机器人将处理基本的重复查询，因此公司无需雇用更多人员来执行这一简单任务。此外，客户服务代理可以专注于更关键的任务，例如为用户解决复杂问题并帮助提高客户保留率。聊天机器人技术不仅节省了数十亿美元，而且还通过简化客户服务实践帮助维持和增加收入。
Gartner 报告称，到 2020 年，大约85% 的公司将在其客户支持团队中使用聊天机器人，因为这对他们来说是一项节省成本的技术。
准确性在提高转化率方面起着至关重要的作用
人工客服有时会花时间回答问题或提供错误答案，这会让客户感到烦恼。对您的团队来说，这可能只是“几次而已，对吧？有什么大不了的？”，但对组织来说，这是一个重大损失。在正确的时间做出适当的回应和指导会增加将潜在客户转化为客户的机会。聊天机器人在提供准确数据和同时处理多个潜在客户方面为企业提供了很大帮助。同时，公司必须教育员工了解潜在客户生成和客户保留的重要性。
新客户；更新客户数据库
Telus International 的一项调查显 你的公司真的 示，38% 的千禧一代每周至少在社交渠道上对产品或服务提供一次反馈。随着反 电子邮件列表 馈寻求工具的不断进步以及千禧一代涌入消费者群体，反馈提供者的数量正在增加。Facebook Messenger 上有 30 万个聊天机器人，公司可以更轻松地通过聊天机器人与客户联系，向他们介绍各自的产品和服务。
当然，如果在合适的时间联系到不满意的客户，他们就会考虑你的产品，成为你的客户的可能性也会更高。聊天机器人技术可以用于外向营销，增加公司的销售额。
如果聊天机器人确实是先决条件，那么它将对您的业务大有裨益。如果一家公司的客户查询很少，那么管理层就不需要机器人，而是可以派出一个小团队来处理。如果中小微企业和大型企业的唯一要求是回答客户的初级问题，那么基于规则的客户支持聊天机器人可以满足它们的需求。对于更复杂的目的，公司应该使用先进的人工智能聊天机器人。