分析是一种强大的工具，可以提供有关入站呼叫中心绩效的宝贵见解。对于销售和支持主管而言，访问详细的分析可以让您做出数据驱动的决策，从而大幅提高效率和效力。
根据客户和潜在客户的需求安排你的团队
在入站呼叫中心使用分析的最重要好处之一是能够优化团队日程安排。通过分析呼叫量趋 卡塔尔手机号码 势和代理绩效指标，您可以确保您的团队在高峰时段配备足够的人员。例如，Analytics+提供热图，显示一周中最繁忙的时间，帮助您在最需要时安排额外的代理。这可确保您不会因人员配备问题而错过潜在的入站销售机会或为客户提供糟糕的服务。
构建数据驱动的 IVR 和呼叫路由设置
分析在优化交互式语音应答 ( IVR ) 和呼叫路由设置方面也发挥着至关重要的作用。在 IVR 流程 利用集成的最佳实践 的某些阶段，呼叫放弃率高可能表明需要进行调整。使用 Aircall 的入站和未接来电仪表板（在专业计划中可用，在Analytics+上具有增强版本）等工具，您可以评估和重新评估您的呼叫路由设置，以最大限度地减少未接来电并改善整体呼叫者体验。例如，如果您注意到特定 IVR 分支中有大量放弃的呼叫，您可以采取有针对性的措施，例如安排更多代理来处理路由到该分支的呼叫。
了解你的客户和潜在客户需要什么
通过使用呼叫标记，您将能够利用 Aircall Analytics 来跟踪一段时间内的趋势，并定制您的服务以更有效地满足您的客户和潜在客户的需求。
适应潜在客户电话的趋势
对于销售团队来说，了解潜 香港领先 在客户的行为和偏好至关重要。通过监控带有特定标签的电话，销售主管可以确定哪些产品或服务最能引起人们的兴趣，并据此调整他们的推销方式。例如，如果大量电话被标记为“对产品 X 感兴趣”，销售主管可以培训他们的团队专门推广该产品或在销售电话中突出该产品。有了这些见解，销售团队可以将资源分配到最需要的地方，并最终达成更多交易。这种数据驱动的方法可确保销售工作与客户需求和偏好保持一致，从而最大限度地提高成功的机会。
适应客户呼叫趋势
了解呼叫者的需求也能让支持团队受益匪浅。支持主管不仅可以识别与特定标签的呼叫数量相关的趋势，还可以识别不同指标（如 SLA 百分比和未接电话率）的趋势。例如，Inbound 和 Inbound+ 仪表板允许您监控每个标签的关键指标，以快速识别特定产品领域、提出的主题等方面的支持不一致问题。例如，如果标记为“交付问题”的呼叫与过高的IVR 时间相关，则可能表明存在此问题的呼叫者很难知道要选择哪些菜单选项。
通过分析跟踪呼叫标签，支持团队能够更好地主动识别和解决支持团队中的任何低效或其他问题。这不仅可以提高客户满意度，还有助于完善支持策略，从而提供更加无缝和令人满意的客户体验。
通过智能路由平衡速度和质量
智能路由也称为 Aircall 动态呼叫路由系统Smartflows上的 Ring-to（通过 API）小部件，它使用 CRM、帮助台或 Aircall 本身中的数据，自动将呼叫者路由到最适合处理呼叫的人员。这是一项高级功能，不仅可以显著提高您的入站呼叫中心的效率，还可以改善呼叫者的入站体验，让您能够有效地平衡处理客户和潜在客户呼叫的速度和质量。
加快回答时间
虽然 IVR 菜单是让呼叫者直接联系最合适团队的重要工具，但过于复杂的 IVR 菜单可能会导致销售机会的流失，或者导致客户在最终联系到客服人员时已经感到厌烦和沮丧。通过使用智能路由根据语言、地理位置或上次通话的客服人员等条件自动转接呼叫，您可以减少客户和潜在客户浏览不同菜单选项和等待与人工通话的时间，从而提升他们的整体体验。例如，您可能希望将 VIP 客户的呼叫直接转接至专用线路，确保他们尽可能快速地获得个性化服务。