首先是内容引人入胜。但一个经常被忽视的因素是信息到达收件人的方式。例如，短信打开率可高达 98%，而电子邮件打开率仅为 20% 左右。
此外，就响应率而言，短信达到 45%，而电子邮件则达到 8% 左右。但真正令人印象深刻的是，彩信（可让您直接向客户的手机发送丰富的内容）的表现优于两者，这些活动的参与率比短信高出 300%。
根据情况或复杂程度，客户互动需要不同的沟通形式。例如，Zendesk 的 CX Trends 2024报告显示，16沙特号码% 的客户会选择通过电话解决一般问题，29% 的客户会选择通过电话解决复杂或细微的问题。电话、短信，有时两者兼而有之！客户互动并不是一刀切的。但是，由于存在多种沟通渠道，客户对话很容易被忽略。
这就是为什么 Aircall 很高兴 俄罗斯手机号码 将其新的 MMS 功能引入我们面向北美客户的移动和桌面应用程序，从而减少了在工具之间切换的需要，并使与客户和潜在客户的无缝连接变得比以往更轻松。
Aircall MMS 产品概述
对于销售代表和客户而言，MMS 是一种提供更详细信息和更多背景的简单方法。如果您面向客户的 创新+内容=最成功的牙医数字营销策略 团队希望以超越竞争对手的方式与客户建立联系，无论是向潜在客户介绍产品还是解决客户问题，都值得将 MMS 添加到您的工具箱中。
根据《2024 年中小企业之声》报告，68% 的中小企业表示，要实现目标，他们需要能够快速个性化他们的客户互动。
通过减少来回沟通的需要——这对您的销售代表和客户的耐心来说都是一个考验——MMS 可以成为您达成交易和实现客户满意度目标的王牌。
MMS 的 3 个主要优势
为了探索 Aircall 的新 MMS 功能如何实现客户满意度，让我们来看看它们为面向客户的团队带来的主要好处。
更快、更高效的沟通
在客户体验专家杰 WhatsApp 号码 伊·贝尔 (Jay Baer) 的研究《取胜时刻》中，三分之二的客户认为速度与价格同样重要。
此外，Aircall 的研究表明，46% 的客户支持受访者和 52% 的销售受访者预测，未来一年速度和解决时间将变得更加重要。
MMS 可以成为提供这种客户体验的途径——为面向客户的团队提供在移动中发送和接收消息的手段，而不会在此过程中失去任何动力。
但他们所需要的不仅仅是动力，还有引人注目的内容。例如，解决准确性问题的图片或解答客户续订疑虑的单页。MMS 可帮助您减少客户的时间占用，同时让每条消息都发挥作用。
在 Aircall 应用程序中保存您的通讯
在繁忙的客户环境中，在应用程序之间切换并不是一件好事。销售团队需要保持专注，并关注潜在客户的每句话。而客户支持团队则不能重复自己的话，因为他们疯狂地循环使用他们的工具。这就是为什么 Aircall 在其现有应用程序中添加了 MMS，从而减少了用户在其技术堆栈中添加另一个工具的需要。
MMS 一直以来都为客户提供便捷的服务，现在它也能为您的团队带来便利 – 让他们能够通过引人注目的消息跟进通话，或者通过在应用内进行几次滑动来回复语音邮件，获得客户所需的信息。