在 Aircall 的所有 Analytics 仪表板中，您将能够跟踪公司在多个不同 KPI 方面的表现，例如 SLA、未接来电百分比、通话时间等。这些 KPI 还可以根据特定团队、数字、用户等进行衡量。
这使支持领导者能够确定整个团队以及特定个人的改进领域，从而使他们能够集中时间和资源将这些指标恢复到他们需要的水平。
4. 优化工具以尽量减少重复呼叫
重要的是，支持主管应将重复呼叫数量降至最低，这不仅是为了提高客户满意度，也是为了确保总体呼叫量尽可能低。例如，使用 Aircall 的概览仪表板，您可 沙特阿拉伯电话 以参考未接来电原因，以了解在IVR阶段中断的呼叫比例。如果数字看起来不太好，这可能意味着您需要更短的欢迎信息，或者更清晰、更相关的菜单选项。
同样，未接电话的原因（例如“平均等待时间”或“所有座席都不可用”）可能表明呼叫路由未优化，可能需要进行一些微调。对于使用 Analytics+ 的用户，新添加的Inbound+ 和 Unanswered Calls+ 仪表板将提供更详细的见解。这些可以帮助确保您的每一位客户都能获得他们需要的支持体验。至关重要的是，当您解决这个问题时（无论是通过调整 IVR 设置、实施剧本、分配更多代表还是其他方式），您都可以随时关注数据并查看哪种策略具有预期效果。
5. 有效地远程管理绩效
在混合工作环境中，分析功 如何选择可靠的快速互联网提供商？ 能让您可以轻松监控团队的表现，而无需要求他们来办公室。这样，您就可以通过灵活工作来充分发挥他们的潜力，同时又不会失去对流程的监督。
主管无需亲自到场就能清楚了解团队的运作情况，从而能够快速提供清晰、可操作的反馈，并提供现实世界的例子。
这使得企业能够更轻松地快 新加坡电话列表 速扩展其支持业务，必要时可跨越多个国家/地区，而无需离开其总部。
良好的分析对每个人来说都是双赢的
分析确实改变了当今快节奏的客户支持环境中企业运营的面貌。分析使支持团队能够提供世界一流的客户体验，而这在以前是无法实现的。
不仅如此，团队还可以根据更准确的数据开展工作，在他们想要的地方开展工作，并发挥出最佳水平。通过为您的团队提供正确的分析工具，您将看到的下一个指标将是员工满意度指标。