解行为，但直觉只能帮你做到这一点。要建立以客户为先的文化（以及成功的业务），你需要能够分析你的客户体验 (CX) 工作失败的地方。
呼叫中心分析可以帮您找出薄弱环节，例如客服人员缺乏培训的地方以及软件不足的地方，从而帮助您提高客户获取率和留存率。此外，全面的呼叫中心分析还可以：
- 让您的呼叫中心更加敏捷
- 提高销售团队转化率
- 提高内部协调性
本呼叫中心分析深度指南概述了呼叫 阿曼手机区号 中心分析是什么以及它们如何改变您的 CX 和业务。
什么是呼叫中心分析？
呼叫中心分析从所有客户互动中收集信息，对其进行分析，并将其转化为可操作的见解。
利用这些见解，您可以制定可行的 保护自闭症患者隐私并提高转化率的 3 个步骤 计划来改善客户体验 – 无论是通过提高客户满意度 ( CSAT ) 评级、客户努力分数、服务水平绩效，还是以上所有。
分析还可以帮助您发现产品或服务最常见的问题，以便您可以进行迭代和改进。
6 种联络中心分析类型
您的客户不仅会给您打电话，还会通过多种渠道与您的团队互动，从电话到聊天机器人。这意味着您有大量机会收集数据并整理可付诸行动的见解。您收集的数据越多，您的见解就越准确。
以下是六种最常见的呼叫中心分 新加坡电话列表 析类型，可帮助您更好地了解客户体验以及如何改善它。
1.语音分析
呼叫中心语音分析检查基于语音的交互（例如电话和视频通话）。该技术使用人工智能检测关键主题、说话与倾听比率和情绪，以提供有关对话、客户满意度和代理绩效的见解。
2.文本分析
与语音分析类似，呼叫中心文本分析使用 AI 来检测客户对话中的关键字、语气和模式。但它们关注的不是语音，而是书面文本。您可以在通话记录、电子邮件、短信、聊天机器人对话甚至社交媒体互动中使用这项技术。
3.预测分析
预测分析使用机器学习来预测客户的行为、偏好和需求。它们还能让您了解呼叫中心活动的高峰时段和旺季，以便您能够充分增加员工。
4. 自助分析
自助服务分析从自助服务沟通渠道（例如常见问题解答和知识库）挖掘数据，以识别搜索次数最多的关键字、问题和短语。您可以使用这些见解来创建更好的自助服务渠道，并进一步帮助客户自行解决问题。