同理心是一种理解和分享他人感受的能力。在客户支持中，同理心将良好的倾听转变为出色的倾听。当你以同理心对待每一次互动时，你可以量身定制回应，不仅解决实际问题，还解决客户的情绪状态。
例如，如果客户因延迟发货而感到沮丧，富有同理心的倾听者可能会说：“我可以想象，等待 卡塔尔手机区号 订单的时间比预期的要长，这是多么令人失望。让我们看看我们能做些什么来加快速度并解决问题。”
在客户互动中实施主动倾听
准备好将积极倾听从概念 实施集成的步骤 转变为日常实践了吗？您需要创建一个环境，让积极倾听成为整个团队的第二天性。您可以采取以下一些步骤来实现这一点：
提供培训
通过为团队提供积极倾听所需的知识和技能，帮助他们取得成功。除了解释概念之外，培训还应包括实践练习、角色扮演和持续指导。考虑聘请专家举办研讨会或制定所有新员工都必须完成的内部培训计划。
解决常见障碍
识别并解决可能妨碍客户支持工作中有效主动倾听的障碍，例如时间压力、工作环境中的干扰或个人偏见。与您的团队合作制定策略来克服这些障碍。例如，您可以实施“专注时间”政策，让客服人员可以留出不间断的客户互动时间。
实践场景
通过在各种情况下练习积极倾听来帮助您的团队建立信心。设置角色扮演练习，模仿具有挑战性的客户互动，例如处理愤怒的客户或解释复杂的产品功能。您的团队练习得越多，他们就越能为现实世界的情况做好准备。
树立榜样
您的行为为团队奠定了基 香港领先 调。在与客户和团队成员的互动中，要有意识地表现出积极倾听。这可能意味着在团队会议期间全神贯注，提出深思熟虑的后续问题，或者公开承认您误解了某件事。
将自动化与客户成功团队相结合
虽然主动倾听是人类独有的技能，但技术可以在支持和增强客户成功团队的工作方面发挥重要作用。关键是使用自动化工具来处理日常任务，这样您的客服人员就可以专注于他们最擅长的事情——与客户联系。
想想自动化可以在哪些方面简化工作，同时又不牺牲人性化。Aircall 的入站呼叫中心解决方案提供的工作流自动化功能正是在这种平衡的基础上设计的。我们的工具与您的团队一起工作，增强他们的能力，而不是取代他们。方法如下：
- 人工智能的通话摘要和主题检测为每次对话添加了背景，以帮助代理提供个性化的互动。
- 我们直观的界面可帮助您的团队简化工作流程，并通过对话收件箱、多选过滤器等保持井然有序。
- 对话活动会自动与客户的 360 度视图同步，因此您的团队不会在手动工作上浪费太多时间。