但事先并未进行讨论。不一致的期望可能会导致范围蔓 结论和后续步骤 延和无偿的额外工作。尽早管理预期可以为双方省去很多麻烦。明确定义写作流程、修改轮次以及关键词研究等额外服务。
- 保持控制：明确的时间表和有效的沟通使您可以控制工作流程，减少最后一刻的请求。
- 建立信任和长期的客户关系：当您设定并满足 社交媒体营销对企业的益处 明确的期望时，客户更有可能再次与您合作（或选择每月重复的项目）。他们也可能会向其他人推荐您的服务。
- 创造双赢局面：如果你详细讨论项目的所有细节，例如修订和时间表，你的客户就能清楚地知道接下来会发生什么。反过来，你也能有一个框架来确保项目按计划进行，并减少不必要的压力。
如何在创意项目中管理客户期望
让我们回顾一下在进行设计、写作或其他创意项目时管理客户期望 澳大利亚电话号码 的最重要做法。
1. 从完善的入职流程开始
第一步是建立一个结构良好的入职流程，为项目的成功奠定基础。这是您明确期望并避免不必要混乱的机会。建造房屋需要坚实的地基，如果没有地基，就会出现裂缝，使日后修复更加困难。
不过，我学到这个教训也挺不容易的。我刚开始做自由撰稿人的时候，接了一个客户的项目，他想写一篇关于手部湿疹的文章。文章听起来很简单——就他们提供的主题写一篇1500字的文章。然而，写到一半，他们要求提供统计数据、补充研究资料，以及行业专家的引言。
这些都不在我们最初的协议里。为了满足客户的新期望，我花了比预期多得多的时间去完善文章。如果我们在入职培训期间就把所有细节都讨论清楚，我就能避免额外的压力，提前做好计划，按时完成文章。
那么，让我们看看您在入职过程中可以做些什么。
讨论项目目标和可交付成果
安排一次电话会议，讨论项目目标和预期成果。不仅要问他们想要什么，还要了解他们项目背后的“原因”。
解决方法如下：
- 问一些问题：“你的目标受众是谁？”或者“这个视频的主要目的是什么？是提高转化率？还是增加网站流量？”
- 明确工作范围：项目是否仅限于撰写文章？还是还包括其他服务，例如SEO优化和修改？
- 确认交付成果：如果您正在撰写落地页，请就语气和字数达成一致。此外，还要询问行动号召 (CTA)。您是想引导访客进行购买还是下载 PDF 指南？
如果您每月撰写 10 篇博客文章，请确认每周发布的文章数量、涵盖的主题，以及是否需要遵循他们的内部指南。这可以确保以后不会出现意外。
2. 清晰沟通
让我给你讲一个我个人的故事。
在我的自由撰稿生涯初期，我接手了一个健康领域客户的博客项目。我们大致上达成了一致，但根据最初的谈话，我以为他们想要一种轻松随意的语气。初稿提交后，我收到了一封长长的邮件，要求用更正式的风格彻底重写。
回想起来，我现在明白了，如果我在写初稿之前给他们发一份简短的样稿，或者问问他们喜欢什么语气，所有这些问题都可以避免。现在，我总是会提前确认预期，这样既能节省时间，又能避免客户的失望。
在管理客户期望时，清晰的沟通不仅有益，而且至关重要。它是每个成功项目的支柱。缺乏清晰的沟通，即使是微小的沟通失误也可能造成重大挫折。
清晰的沟通有助于：
- 减少误解（因为您和您的客户都知道项目的结果）
- 确保项目按计划进行
- 建立信任——通过定期提供更新，您可以让客户相信他们的项目进展顺利，并且您正在积极管理一切。