冲突管理的五个阶段
在困难的情况下，经理必须参与解决事件。他必须扮演一个公正的法官的角色，并有明确的方法来结束争端：
个人对话
首先，值得在话。这样你就会发现员工真正关心的问题并找出他们的抱怨。帮助员工敞开心扉是值得的，而且没有必要试图做出自己的假设。为了保持公正，请为双方准备相同的问题。再次提醒他们谈话的保密性。
团结人们
一旦了解了各方的观点，就将他们聚集在一起，充当对话的促进者。在开始之前设定明确的规则。尝试鼓励双方相互理解和尊重。不要让别 WhatsApp 号码 人打扰你，也不要进行个人评价。
谈话中：
- 保持平静的语气。
- 赞扬那些积极倾听冲突 疫情正在日益双轨发展富裕国家能够获得援助 另一方意见的人。
- 鼓励对话参与者分享他们的经验和 新加坡电话号码 想法。让他们分享他们准备放弃的地方以及他们缺少什么。
- 建议集思广益寻找解决方案。
- 提醒他们你们一起工作的积极经历。
如果气氛变得紧张，建议休息一下。只有双方冷静下来之后，才值得聚在一起。不允许冲突各方采取消极抵抗行为。
调查团队
可以在团队内部寻找解决影响整个团队的冲突的方法。如果不是敏感性质，就询问其所有成员。在讨论争议时，员工会表达他们的建议，分享他们的信念，并寻找解决冲突的方法。这样，您就可以为未来创建一个安全的环境，人们可以轻松地分享问题，并最大限度地减少发生纠纷的可能性。