长期以来，电子商务预算一直捉襟见肘，迫使电子商务领导者进行无法扩大规模的战术投资。在我与这些领导者合作的这些年里，我发现这种情况经常发生，因为电子商务运营的前提是“让我们看看在有限的预算下我们能以多快的速度增长电子商务销售额。”
经济学家米尔顿·弗里德曼曾经说过，真正的变化来自危机时刻，无论是真实的还是感知到的。这是一个消费者行为可能极大地改变电子商务和零售业的时刻。
“只有危机——无论是实际的还是感知到的——才能带来真正的改变。”
— 米尔顿·弗里德曼
如果这场危机有一个积极的结果，那就是电子商务应该得到应有的投资，以推动更好的消费者参与度并保护品牌资产。我们已经听说，进步品牌的高管领导层要求其电子商务领导者将三年计划缩减为一年计划。
然而，我感到担忧，因为我们也看到一些品牌在削减员工和预算，而这一时刻几乎肯定与 90 年代末电子商务的引入一样重要。正是从这个角度来看，我们想分享这一时刻为品牌带来的机遇，以及为什么现在比以往任何时候都更需要依靠电子商务。
这场危机将如何改变消费者和电子商务
根据美国商务部的数据，在此次危机爆 俄罗斯区号 发之前，电子商务在零售业的渗透率估计为 16%。自 2010 年以来，这一数字每年都增长大约一到两个百分点。
在持续的 COVID-19 危机之后，Morning Consult 最近的一项民意调查发现，25% 的消费者会因为冠状病毒而增加在线支出。当然，消费者被说服在线购物是因为外出有风险，或者他们选择的零售商关门了。
真正的问题是这场危机将对
电子商务产生什么持久影响？在与行业 建立产品知名度和需求 领袖交谈时，我发现，对于这一时刻将如何影响电子商务，有两种截然相反的观点：
- 结果 A，持久的电子商务影响：之前没有体验过网购的消费者将成为“数字转换者”，当便利性胜过体验时，他们会优先选择网上购物。
- 结果 B，电子商务影响有限：由于库存短缺和交货延迟等不良体验，被迫在线购物的消费者将很乐意在居家隔离限制解除后回到商店购物。
考虑到支撑这些观点的变量，我认为深入探讨这两种潜在结果背后的原因将会很有趣。
潜在结果 A：持久的电子商务影响
这场危机将对消费者购物行为产生持久影响的说法基于两个观点。首先，到“居家隔离”建议取消时，许多消费者将适应依赖电子商务。如果这 比利时商业指南 场危机只是一两天的事件，那么很难持这种观点，但对于全球数百万人来说，这很可能是一场持续数月的事件。