对于任何企业来说，网站都是数字店面。潜在客户会在这里查找您或通过搜索发现您。如果您的网站没有针对买家旅程的每个阶段进行优化，那么您就会损失金钱。
在本期《无尽的顾客》节目中，亚历克斯·温特 (Alex Winter) 与 IMPACT 的网络策略师珍妮特·门德斯·拉图什 (Janet Mendez-Latouche) 进行了交谈，珍妮特·门德 电话号码数据 斯·拉图什曾帮助多家企业将其网站从“平淡无奇”转变为具有吸引力的网站。
您的网站是销售工具还是仅仅是一个漂亮的门面？
Janet 在对话开始时解释道： “您的网站是全天候的销售人员。但太多企业将其视为宣传册，而不是转化工具。”
Alex 分享了他对这个非常普遍的问题的看法：“我都数不清有多少次听到这样的话：‘我们有一个网站，但它并没有起到什么作用。’然后我想，好吧，但它为什么对你不起作用呢？”
Janet 表示同意，并指出大多数企业都忽略了一个关键细节：他们的网站并没有针对买家在旅程的每个阶段的需求进行优化。“买家的旅程并不是直线性的，”她补充道。“但无论他们身在何处，你的网站都需要为他们提供支持。”
为什么买家旅程的每个阶段都很重要
首先，珍妮特将典型的买家旅程分为三个关键阶段：
- 意识阶段：买家意识到他们有问题，但对解决方案了解不多。
- 考虑阶段：他们正在积极研究各种选择。
- 决策阶段：他们准备做出选择。
每个阶段都需要不同类型的内容。但关键在于：大多数网站都侧重于决策阶段，专注于“获取报价”或“安排演示”等 CTA。
“这对那些准备购买的人来说很棒，”珍妮特说。“但其他人呢？如果您的网站没有针对认知或考虑阶段的内容，那么您就会在潜在客户考虑点击 CTA 之前就失去他们。”
构建一个每一步都能实现转换的网站
当谈到优化网站转化率时，Janet Mendez-Latouche 将其分解为每个企业应优先考虑的三个基本领域：
1.导航
将网站导航视为引导访客到达正确目的地的路线图。Janet 强调，混乱或杂乱的导航会让用户感到沮丧，并导致用户流失。目标是简洁明了。结构良好的菜单应包含简洁的标签，以引起受众的共鸣，避免使用行话或过于专业的语言。
Janet 还建议进行可用性测试或热图分析，以发现任何瓶颈或表现不佳的区域。“这不仅仅关乎外观，”她说。“这是为了确保用户能够以最小的努力找到他们需要的东西。”例如，如果您访问量最大的页面隐藏在子菜单中，请考虑将其放在最前面。
2. 解决方案页面
您的解决方案页面不仅仅是列出您的产品；它还讲述了一个故事。Janet 将此描述为展示您的企业如何解决实际问题的机会。最好的解决方案页面关注客户需求而不是公司功能，在同理心和专业知识之间取得平衡。
这在实际中是什么样子的？ Janet 建议结合例、案例研究或视频推荐来建立信誉和信任。如果有人访问您的解决方案页面，他们可能会评估您是否能满足他们的需求。直接谈论他们的痛点，然后展示您的产品或服务如何带来成果。图形、易于扫描的要点和清晰的副标题都有助于创建引人注目且注重转化的解决方案页面。
3. 转换页面
转化页面是买家旅程的最终目的地，在这里采取行动。无论是填写表格、下载资源还是请求咨询，Janet 强调这些页面应该尽可能方便访问者采取下一步行动。
出色的转化页面需要的不仅仅是良好的号召性用语 (CTA)。整个体验应该让人感觉毫不费力。例如，Janet 建议将表单字段减少到仅包含必需内容：“您真的需要某人的邮寄地址吗，还是只需提供电子邮件和电话号码即可？”她还指出，信任信号等元素（例如安全徽章、客户徽标或推荐）可以帮助打消犹豫不决的访客的疑虑。
最后，您的 CTA 文本应具有可操作性和针对性。将模糊的短语（如“提交”）替换为更具吸引力的短语（如“立即获取免费报价”）。即使是按钮颜色或位置等细微的变化也会影响转化率，因此定期测试和优化这些页面是关键。
通过关注导航、解决方案页面和转换页面，您的网站不仅可以引导访问者完成整个旅程，还可以让他们采取行动。
设计和速度如何？
我们不要忘记技术方面的问题。“你的网站可能拥有世界上最好的内容，但如果速度慢或难以导航，你就完蛋了，”珍妮特警告说。
以下是她打造高性能网站的必备条件：
- 移动优化：“如果您的 现场销售如何利用直播？ 网站不适合移动设备，您将失去一半的受众。”
- 快速加载时间：压缩图像并优先考虑速度。
- 清晰的导航：您的菜单应该直观，主要选项不超过 5-7 个。
为什么这一切都很重要
优化的网站不仅仅是漂亮的主页。它是一种战略资产，可以将随意浏览的人转变为忠实客户。
Janet 说：“您的网站 沙特阿拉伯电话号码 好的销售人员一样努力工作。当它做到了这一点时，投资回报率是惊人的。”