受访者可以快速完成此调查
受访者只需回答两个问题
该调查收集定量和定性数据
总而言之，调查对企业至关重要，因为它们产生 TNT 的反馈箱允许客户通过多种方式提供 的结果可用于改进产品、服务、客户服务等。您的网站是开始调查客户以获取反馈的第一个地方，但需要遵循这些最佳实践才能获得最大信息。
2. 反馈箱收集网站反馈
反馈框是一个小框，其中包含与客户在网站或特定网页上的体验相关的问题。
许多企业使用这些框来收集有关客户对新设计的看法或企业应该知道的潜在问题（例如网站错误和断开的链接）的信息。
例如，如果你访问美国运通的网站，你会在右侧看到一个绿色的小按钮。这是一个反馈框！
美国运通反馈
点击反馈框，将会弹出一个小窗口，要求您回答有关您在网站上的体验的问题。
美国运通反馈
问题列表可能看起来有点吓人，但所有问题都是封闭式问题，只需点击一两次即可。
另一个例子是TNT。它的网站使用与美国运通相同的反馈框，但当你点击它时，它会为你提供三个反馈选项：
具体反馈： “我想针对此页面的特定 就业数据库 部分提出反馈。”
一般反馈： “我想对整个网站给出一般反馈。”
取得联系： “查看常见问题解答和联系方式”
TNT反馈
无论您选择哪种设计
请确保该框不会影响网站上的用户体验。
反馈框是另一种有效收集客户反馈的方式，而且不会过于强势。通过反馈框，您可以提出开放式和封闭式问题，并获得有关您感兴趣事物的丰富信息。但不要问太多问题，并记住不要干扰用户体验。
3.直接寻求反馈
如果您的反馈收集工作没有产生明显的效果，您可以直接询问您的客户。
例如，您可以设计一个反馈电子邮件表格，深入了解您的客户群，找到他们的电子邮件，然后将表格发送给他们。
以下是充分利用反馈电子邮件的技巧：
选择简单的设计。电子邮件应仅包含您的信息和号召性用语，不应包含不必要的图片、指向您网站的链接或标题，因为这些很容易分散读者对信件主要内容的注意力。
个性化。在主题行和/或开头行中使 达荷美铅矿 用收件人的姓名，而不是“亲爱的客户”。这种简单的个性化进一步鼓励客户提供反馈。
解释为什么你需要他们的反馈。换句话说，告诉你的客户为什么这些反馈对你很重要，以及你打算如何处理这些反馈。
包含号召性用语。清楚地解释下一步是什么，这样客户就不会难以理解他们应该做什么。
以下是遵循这些提示的电子邮件示例：
感谢您在我们的网站上注册
我们目前正在为我们的产品添加新功能，我们正在联系客户 TNT 的反馈箱 拉绍德封遭遇毁灭性雷暴 以了解他们对这些功能的看法。这让我们了解什么对他们来说是重要的。
您也可以帮助我们吗？这项调查只需不到 5 分钟，但对我们来说意义重大！
提供反馈 [CTA 按钮]
再次感谢您的惠顾！
此外，反馈电子邮件的一个版本可能比另一个版本效果更好，因此不要将一个版本发送给电子邮件列表中的每个人，而是创建两个版本并发送给相同比例的客户。这样，您就可以创建最有效的电子邮件。