早些年在一个电销中心做培训，两个“ 阵营 ”的电销主管争锋相对，大家都拼命维护自己的管理观点，争的面红耳赤，不可开交。
王者队的观点是：作为主管跟员工不要有太多的商量余地，乌克兰电话号码库 像每天的通时、通次、工作节奏、每天的出单目标必须要达到，没有达到就要在夕会中问责，就要反省。这样员工才不敢偷懒，才不敢越过红线，才不敢把目标当儿戏，因为这是非常有原则的事情。所以工作中要时刻保持“威严”形象，用制度来管人。
荣耀队的观点是：员工在每天大量的拒绝下，以及业绩考核的压力下，每天会滋生出很多种情绪。所以要及时关注和观察他们的心理状态，用温和的语气，如何在营销自动化和个性化之间找到平衡 关心的语言及时的和坐席沟通，循循善诱的让他们去达成通时、通次、日目标。因为现在的员工很容易在压力下，产生放弃的念头。所以我们要扮演一个“好人”的形象，用真情来管人。
当时现场总监也在，看到很是着急。快步走来：“丁勇老师，我觉得这个问题双方都没错，大家的道理都是站得住脚的，刚才争论的那两个代表，是我们中心两个优秀主管，两个团队业绩不相上下，谁都不服谁，其实我们也想从标杆团队里找到一些可复制的管理方法，你看看咱们一会怎么样做个总结比较好”。我说：领导你放心，这些争执是有益的，新线索 稍后我会把这个事儿讲明白的”。
随后我抛出了一个问题，如果在某个早会，你两针对团队进行了一个新版开场白的培训，里面有详细的话术案例，但在随后的巡场走动中，明显发现有个组员大打折扣。你会怎么去沟通？
王者队优秀代表：我会下令让这个坐席停止外呼，会让这位坐席告诉我为什么不去用？不管坐席处于什么原因，我都会坚持我的原则，无论如何必须按要求、按照规定去用。我已经无数次用时间和结果证明，我做的到底对不对。