已经知道，消费者比以往任何时候都更加了解情况、要求更高。然而，您可能不知道说服他们从您的公司购买产品的最有效方法之一，那就是电话 IVR。
根据 Forrester 的一项研究，41% 专注于客户体验的公司的收入增长超过 10%。
出于比较目的，只有 10% 专注于自己的解决方案的企业能够实现类似的收入增长。也就是说，两者的战略定位存在较大差异。
因此，优先考虑潜在客户或活跃买家的需求和偏好至关重要。这样，您就可以显着增加取得重大成果和相关性的机会。
实现此目的的最佳方法之一是电话 IVR。该解决方案使公司的服务更简单、更实用、更高效，让您的领导或客户满意。跟着走吧！
什么是电话 IVR？
基本上，电话 IVR（音频响应单元）也称 科特迪瓦资源 为 IVR Talker，是公司用来优化与公众互动的系统。
它旨在在通话开始时提供预先录制的信息，并定位潜在客户或活跃买家，而无需立即人工干预。
换句话说，该技术能够应答和进行呼叫的初始阶段，因为它可以识别号码和语音命令。这使您能够快速解决需求并将电话准确地路由给代表。
您知道当您致电某个组织时，电子语音可以为您提供多种选择吗？因此，这是电话 IVR 如何在客户服务中发挥作用的常见示例。
从联系开始，每个选定的替代方案都有一个预先编程的响应，以尽可能最好的方式欢迎和指导企业的领导或客户。
电话IVR有哪些类型？
是的，市场上不仅有一种类型的电话 IVR。事实上，有多种模式可以促进和改进公司的服务流程。其中主要包括：
接受性
呼入电话 IVR 是最受企业欢迎的。该系统用于处理您自己的潜在客户或客户发起的呼叫。
当有人致电时，市建局会接听、提供 哪些技术在 餐厅顾客中取得了成功 ，哪些技术引起了质疑 信息，并在必要时引导消费者前往特定部门。所有这一切都没有受到合作者团队人员的直接干预。
积极的
反过来，主动 URA 与接受性正好相反。换句话说，该类型的系统主动联系企业的潜在客户或活跃买家。
消费者接听电话后，URA 会播放个性 沙特阿拉伯电话号码 化消息。大多数时候，该技术模型用于发送账单提醒或不容错过的促销活动等。
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除了接受型和主动型之外，研究型 URA 也是主要选择之一。它本质上是用于收集企业消费者的数据或反馈。
在这种情况下，电话 IVR 会提出一系列问题，突出买家的满意或不满意。然后，您可以评估客户体验水平并促进沟通策略的改进。
电话IVR的主要优点
那么，为什么要使用电话 IVR 进行客户服务呢？该系统对于完善公司呼叫中心、提升回报有哪些优势？下面就来了解一下吧！
24/7 服务
即使在工作时间之外，使用电话 IVR 也可以使公司的服务保持活跃。每周、每天 24 小时，潜在客户或客户都可以随时联系并得到回复。
这是因为系统自动化了与消费者沟通的初始部分。即使是周末或节假日，URA 也会提供解决基本问题的重要信息和选项。
这样，潜在客户或活跃买家就永远不会得不到企业的反馈。然而，转介至人工服务人员仍需在规定的开放时间内进行。
更好的呼叫组织
在呼叫中心配备 IVR 还可以改善呼叫组织。首先，因为预定义的问题和自动回复可以有效地引导沟通。
该系统能够将潜在客户或客户引导至最合适的部门。这样，您就可以清晰、快速地满足消费者的需求和偏好。
此外，您可以通过技术确定某些联系人的优先级。换句话说，与可以在其他时间解决的案件相比，解决更紧急的案件。
更有生产力的团队
当 URA 组织和构建客户服务行动时，公司员工的生产力显着提高。由于使用该系统，工作得到了很好的优化。
例如，呼叫转移非常准确。