尔马 (Robin Sharma) 表示：“负面反馈可以让我们变得苦涩，也可以让我们变得更好。”大多数人对负面反馈都会做出下意识反应，要么抵制，要么转移话题。但负面反馈可以成为改进的关键工具，尤其是在商业领域。简而言之：如果没有客户的负面反馈，企业就无法获得关于如何提高竞争力的宝贵见解。
诀窍在于管理一支客户支持团队，该团队不仅能够接受负面反馈，还能将这些反馈转化为行动，从而实现持续改进。
在这里，我们探讨客户支持团 罗马尼亚手机区号 队如何有效地吸收、理解、处理和利用负面反馈来加强整个业务。
理解负面反馈的价值
根据 Shahbari 培训与咨询公司首席执行官兼多门哈佛专业与高管发展领导力课程讲师 Areen Shahbari 的说法，反馈应被视为一种学习体验。1
企业只能在内部分析需要改进的地方。它需要外部声音——客户——来提供关于如何改进的真正见解。接受客户的负面反馈可以让你根据从你那里购买的人那里获 请打开您的网络浏览器并转到 得的真实信息采取措施实现有意义的改变。这个概念应该是你的支持团队客户服务方法的核心。
负面反馈还为您的支持团队提供了机会，让他们能够加强倾听、理解、确认和处理重要数据的能力。下面，我们将提供指导，帮助您的团队制定有效的负面反馈处理方法。
识别负面反馈中的核心问题
理想情况下，如果反馈必须是负面的，客户支持团队会以清晰且建设性的方式接收它——并提供示例。但现实情况很少如此。客户通常不会打电话来告知如何以最有用的方式传达反馈。支持团队需要筛选来自客户的信息，以确定投诉的核心问题。
例如，如果客户打电话说他们收到的产品是红色的而不是黄色的，那么核心问题可能不是颜 香港领先 色差异。可能是因为企业的网站导航混乱，无法确保轻松选择正确的颜色。或者可能是客户购买黄色商品后在运输过程中出现了混淆。对于支持代表来说，区分客户打电话的原因和潜在问题非常重要。
一旦代表能够确定核心问题，他们就可以使用技术通过标签对 CRM 解决方案中的反馈进行分类。标记这些数据可让企业分析一段时间内的反馈趋势，以发现需要改进的领域并跟踪进度。使用Aircall等客户沟通和智能平台（与 CRM 工具集成）可让支持团队将客户反馈无缝连接到分析和标记系统。