衡量主动倾听对客户满意度的影响对于了解其真正价值至关重要。通过以下方式衡量您的主动倾听计划是否成功：
跟踪正确的指标：密切关注客户满意度分数（CSAT）和净推荐值（NPS）等指标，这些指标可以表明客户感觉自己受到的价值更高或更低。
分析通话记录：使用呼叫中心软件聆听客户互动可以揭示您的团队在积极倾听方面做得 取回電話號碼 如何。这项练习不是要指责别人。相反，利用您学到的东西来庆祝胜利并找出整个团队改进的机会。
收集反馈：进行团队审计和客户调查可以帮助您获得仅从通话记录或指标中可能无法发现的见解。
Aircall 如何促进主动倾听
在 Aircall，我们坚信以人为本，并借助人工智能。我们设计了客户沟通和智能平台，以帮助客 透明的成瘾治疗营销如何帮助克服耻辱？ 户支持代理自信地进行对话，并真正倾听客户的意见。具体方法如下：
通话录音
每次您的团队拿起电话时，Aircall 的通话录音功能都会清晰、完整地记录对话。
团队成员可以重新回顾他们的通话，以分析他们如何运用主动倾听技巧。他们是否有效地进行了解释？他们是否提出了开放式问题？通过查看这些录音，您的团队可以确定需要改进的地方并庆祝他们的成功。
管理人员可以使用这些录音进行辅导，提供积极倾听的具体示例或团队成员可以改进的领域。可以将其视为一个持续的反馈循环，可帮助整个团队提高倾听技能。
实时分析
Aircall 的实时分析仪表板让呼 香港领先 叫中心经理可以监控指标，表明您的团队倾听和响应客户的情况。
随着您的团队花费更多时间真正了解客户需求，通话时长是否会增加？随着您的团队在主动倾听方面做得更好，首次通话解决率是否会提高？这些分析为您提供了实时评估团队主动倾听实践所需的洞察。
商业智能
Aircall 的AI 功能为每一次客户互动添加了背景信息。洞察卡和联系人同步功能为客服人员提供了客户的完整视图，这意味着他们花在搜索信息上的时间更少，花在积极倾听上的时间更多。此外，自动通话摘要、主题检测和笔记可帮助您的团队更有效地倾听客户——预测客户需求并相应地定制响应。
最终，Aircall 通过将对话转化为商业智能，帮助您发现有意义的见解。利用这些见解指导您的团队调整他们的倾听策略，以更好地满足客户需求。