当您管理呼叫中心时，最大限度地提高工作效率就像是一场永无止境的杂耍表演。电话从四面八方涌来，您的团队需要不断努力才能跟上。绩效下降和客户不满。
但通过一些战略变革，您可以为您的团队创造一个更高效、更充实的工作环境。
在本指南中，我们将探讨衡量呼叫中心生产力的最重要指标，并提供如何提高效率和性能的最佳技巧。
如何衡量呼叫中心的生产力？
确定如何衡量生产力是提高生产力的第一步。但很难用单一指标来定义生产力。它应该是客服人员一天接听的电 巴基斯坦手机 话数量吗？还是为客户提供的解决方案的影响？
生产力定义为产生输出所需的投入量。在呼叫中心的背景下，您的投入可以是呼叫中心代理，而您的输出可以是一周内解决的支持票数量。
以下是一个例子：
- 呼叫中心 A 有 50 名代理，他们一天可以总共解决 500 张支持单。
- 呼叫中心 B 也有 50 名代理，但他们一天可以总共解决 1,000 张支持单。
哪一个效率更高？如果仅基于这些数字，那么呼叫中心 B 就是最佳选择。
但是，如果呼叫者与呼 创新+内容=最成功的牙医数字营销策略 叫中心 B 代理的互动未能解决他们的问题，让他们感到沮丧并考虑转向竞争对手，该怎么办？而致电呼叫中心 A 的客户在之后感到满意——巩固了他们对公司的忠诚度？
关键要点：生产力不能仅用一个指标来衡量。
优化呼叫中心生产力需要跟踪的最重要指标
虽然影响生产率的因 新加坡电话列表 素有很多，但客服人员的表现起着重要作用。以下是呼叫中心指标的简要列表，在确定如何衡量客服人员生产率时，请牢记这些指标。
首次呼叫/联系解决率 (FCR)
此指标跟踪您的代理在第一次通话中解决问题的速率。
如果您的 FCR 很高，则意味着您的员工能够立即为客户提供帮助，无需后续电话和多次互动。或者，如果您的客服人员在第一次通话中未能解决问题，客户将被迫再次致电，这让他们感到沮丧，并占用了其他客户的时间。