2022 年 3 月，我们启动了第 10 次脉搏调查，其中的问题更具针对性，旨在了解我们的会员及其中小企业客户如何适应新常态。我们收到了来自 181 个经济体的 118 家会员机构的回复。在受访者中，83 家是贷款机构，35 家是非贷款机构。
运作水平
总体情况非常乐观。与新 法国电报数据 冠肺炎疫情前的运营水平相比，大多数受访者表示，他们的运营在 2022 年已经恢复。24% 的受访者表示，他们的运营水平已经达到新冠肺炎疫情前的水平，48% 的受访者表示，他们的运营水平已经超过了 2019 年的水平。对于那些运营水平仍低于新冠肺炎疫情前水平 100% 的受访者，63% 的受访者预计未来 12 个月内将恢复。
数字化转型
新冠疫情大大加速了中小企业金融行业的数字化转型。约69%的会员承认，这场危机大大加快了他们的数字化转型。在本轮脉搏调查中，39%的受访者表示，他们的大量客户和销售来自数字渠道，高于一年前的16%。有趣的是，报告通过数字渠道销售量低或没有销售量的受访者比例从40%下降到25%。
与 2021 年的调查结果相比，更多成员已完全数字化其中小微企业客户业务。例如，55% 的成员已完成 KYC 和入职的数字化 红色预警：log4shell漏洞导致威胁形势极为危急 转型，66% 的成员已完全数字化贷款申请，而 2021 年这些比例分别为 18% 和 41%。支付服务是中小微企业客户业务的一部分，几乎所有受访者（即 86%）都已完全数字化。此外，一些成员还实现了文件存储和交换、培训和能力建设以及贷款担保发放的数字化。
技术创新
同样，越来越多的成员采用了新技术作为其流程和服务数字化的一部分。从 2021 年到 2022 年，采用云计算的受访者比例从 51% 增加到 60%。79% 的受访者实施了应用程序编程接口，高于 73%。
许多受访者目前已与金融科技公司合作或正在考虑这样做。约 44% 的会员确认他们已经这样做了，24% 的会员正在考虑建立这样的合作关系。
贷款人
80 家中小企业贷款机构参与了调查，他们的回答传达了有关新冠肺炎疫情后中小企业复苏的相当积极的信息。
53% 的贷款机构已达到或 手机号码 超过了新冠疫情前的贷款回收水平。34% 的贷款机构表示，其贷款回收水平为危机前水平的 75% 至 100%。69% 的贷款机构报告称，其贷款发放水平与危机前水平相比达到或超过 100%。
对于那些贷款减少的银行，我们的会员认为主要原因包括资金成本/利率上升、政府对中小企业的流动性支持以及投资组合风险状况恶化。一些会员还因贷款回收减少/延迟以及拨备和回收费用增加而面临流动性压力。
自新冠疫情爆发以来，信用担保计划一直备受关注。根据这项调查，45% 的贷方已经在利用他们的服务。预计这一趋势将进一步加剧，39% 的受访者表示，他们将在未来 12 个月内更多地使用信用担保来支持新的贷款发放。
一些贷款机构预计，明年满足中小企业的新需求将面临挑战。他们指出了各种重要因素，例如经济前景导致的业务风险增加、资金短缺或成本上升以及外汇成本上升。